什么才是我们对待网络评价的明智方式？

今天这篇学习笔记主题是“商家该如何应对顾客评价？”以及同理推断，什么才是我们对待外界评价的明智方式？

《疯评》作者比尔•唐瑟尔的个人标签是“云计算时代的数据研究狂人”，“在线研究专家”。他认为“网络评论”是一个非常有潜力的行业，一门值得深耕的课题。
当然，在这本商业畅销书中，他的表述方式并不“学术”，为了让精华和干货更易懂，他引用了大量顾客评价和代表案例。
其中，这个案例最有代表性——五星开锁匠是怎样“炼”成的？
一个年轻的开锁匠杰伊来到纽约开拓业务。他首先想到去点评网站上看看纽约同行的表现。一番查看，他发现，同行名下的评价中反复出现这样一个槽点——“价格不透明”。于是，他制定了一个明晰的价目表，通过购买点评网站在该业务的广告位，启动了业务。每接一笔生意，他总是准时到达，衣着整洁，开完锁，随带给门的其他部件做点维护，就这样，他很快收获了大量的好评。别的同行在服务结束后，请求顾客在点评网站上给予好评。杰伊从不生硬地请求，而是在服务中与顾客相当闲聊，提供顾客可能会需要的其他信息。
来，看看这本书的精华是什么？
关于网络评价的五条法则:
1． 差评永远存在，直面、不要害怕。如果你去观察最优秀同行，也会发现顾客对它的差评。
2． 你不可能令所有人满意，部分给差评的顾客可能不是你真正的目标顾客。
3． 集中且大量出现的差评正是你业务精进、拓展的好机会。（如果你是新手，一份最有价值的竞争情报就隐藏在竞争对手的网络评价中。）
4． 除了评价，你应该把更多的注意力放在产品和服务本身，坚定目标、保持热情。
5． 好评在事中早已决定，事后强求，多半会另顾客反感。

巧合的是，上面提到的纽约“头牌开锁匠”的案例，非常完整地诠释了这本书提出的五条法则。

这本书还轻松诙谐地提到了一家理发店“反其道而行之”的案例。利用人们对点评网站付费提星级、删差评的反感情绪，一家新开业的理发店打出大大的招牌——“我们在点评网上不招人待见。”结果吸引了很多新顾客，店老板还将搞笑差评放在该店的社交账号上，向粉丝征集最佳回复方式，引发互动转载。书的最后提到互评的重要性，在资源共享的平台比如Uber、airb&b上越来越凸显。但我国的特色是，类似平台比如滴滴、某某短租平台上，更多的是专业户，而非真正的闲置资源变现。

今天的重点学习项：
1. 如果你是商家，请再回看五条法则。
2. 所有人都可以学习的“对待外界评价（尤其是批评）的明智方式。
（1） 听到批评不要紧，你不可能也绝对不需要让所有人满意。
（2） 如果你听到不同人反复提到的批评，得重视、也该高兴，正是自我改进的好时机。
（3） 坚定目标，热情满满地做好认定的事儿，“走自己的路——你不为别人的好评活着。该来的总有一天会来。”