深耕“网络评论”

浅评《疯评》
文/孟人梦言

我曾是网络评论的积极参与者和评论的被影响者。我参与的网络评论，主要是网站购物消费评论和社区话题评论。我被网络评论深刻影响，是因为今年6月，我在一个网站的写作社区发了一篇热映电影的影评文章，由于观点小众化、对电影评价低等独特视点，被“今日头条”转发后，引来了一大波影片爱好者围攻式网络评论。当我读《疯评》这本书时，很快进入了状态，迅速引起了共鸣，时不时有一种抚掌称妙、相见恨晚的感觉。

本书作者比尔·唐瑟尔（Bill Tancer）是美国云计算数据研究的牛人，拥有多年的数据分析经验，还曾经把研究项目变成了创业智本，创办了互联网数据研究机构Hitwise，号称全球最值得关注的12位人士之一，据说还是奥巴马竞选时的“御用网络顾问”，著有畅销书《在线为王》等。尽管头衔众多、身份显赫，但唐瑟尔在数据领域研究方面并没有傲娇，在这本书中严谨、周全地反映了他在网络评论方面研究的成果。

用数据和素材说话，分析了网络评论的现状和趋势。你我有意无意写下的评论，成了他研究的对象。唐瑟尔在拥有大量的数据和案例素材的基础上，通过分析整合，为网络评论的产生、状态、分化趋势、等做了一幅精准的画像。举个例子“消费者写评论只是为了让自己的感觉更好，人们撰写好评、回顾美好的经历是想再次强调自己做出了英明的决定。”这种洞悉消费心理、解读评论行为的写作风格，在书中很常见，对关注“网络评论”这方面的人有很好的帮助。唐瑟尔认为，网络评论备受抵触的原因是：“差评永不可能缺席，而商家还原真相的机制却不够健全，他们对评论的反驳总是显得牵强无力。”而这正是很多人不适应的地方。回到前文我经历的文章被差评、被毒舌的经历，当我翻看那些毒舌甚至谩骂的网络评论时，简直难受的想哭。我只是从另一个角度，冷静地发出自己的声音和见解，却被该影片热情的拥簇者们不分青红皂白地毒舌围攻。大量的评论不一定公正，而是受到很多因素的影响。这种感触和经历，也许就像商家遇到刻薄的顾客。而在网络评论研究的沃野上，比尔·唐瑟尔是难得的深耕者。

在本书中，他用抽丝剥茧式的分析，为经营者提供了指引。在消费评价的江湖里，多种缘由的评论留言在游弋。作者进行了梳理分类，提出了认识评论、引导评论、利用评论等原则方法。正如作者所言，在网络评论主宰的世界里，商家要懂得欣赏与赞美数百万愿意分享消费体验的消费者，并学习分析他们撰写评论的动机。在此基础上，比尔·唐瑟尔提出了自己的好评捕获术——“唐氏五大秘诀”。在此轻微剧透一下吧：秘诀1，热情是好评的领航员；秘诀2，保持信息高度透明，塑造网络影响力；秘诀3，多渠道吸引顾客撰写评论；秘诀4，像做业务一样管理网络评论；秘诀5，超预期服务，提供评论素材。当然这只是标题和字面，书中的内容更为实在具体。这些方法不一定能放之四海而皆准，但却是作者花费心血的研究成果之一。

最后，作者还认为，“评论经济”即将到来并得到发展，并从主导平台、双向互动、信息隐私、垄断竞争、“水军”五个方面，对评论经济做了一些观察和预测。这种开阔的视界，前瞻的思考，很值得我们关注。

孟人梦言原创于2015年12月9日 使用转载请豆邮联系。