摘录

10种赶走他们的原因
10追求信誉永无止境
11精通互联网
12为客户消除麻烦
向富裕阶层销售的12条准则
1全身心投入
24小时准备服务
2产品符合广告中的承诺
3成为问题解决者
4化身为仆人
5成为值得信赖信息的来源
6提重超越信息的价值
7告知所有的费用
7种吸引环境
8保证一切
9你代表着公司
不方便
不会倾听
不仅是买卖，重要的是经营关系
不要光说你的服务，展示给他们看
操纵
从不说“不”
低质量服务
方便原则
富裕阶层的人压力很大
过于专业的语言
忽视他们
获取客户忠诚7原则
技术缺陷
利兹卡尔顿的服务原则
联邦快递的效率
没有个人交情
你要主动提供协助
欺骗
请客户协助你达到利兹卡尔顿水平
让客户一通电话解决问题
他们喜欢像贵宾般被对待
无痕迹销售
细节之处彰显殷勤的好客之道


整体性原则
质量
主动建立关系原则
自满和效率低下