社会化媒体时代下的营销变革

       社会化媒体时代，人、信息、媒介之间的关系改变了，于是，营销也改变了。
       在传统时代，人们信息匮乏，被动接受信息，信息传播一对多，能玩好广告的就可以大卖产品，讲什么消费者就只能知道什么，所以产生了什么脑白金之类的。 但互联网时代，一切变革了，信息的传播是多对多，且信息异常丰富，消费者不再为广告所诱惑，而是要自己搜寻信息进行比较，更注重口碑的影响，告诉消费者自己产品好，已经不行了。 这表明信息的权力已经从广告主转移到了消费者手中，消费者有权决定自己在什么时候购买什么产品。
        在这种环境下，必须从漏斗式营销转变为关系营销。我理解的关系营销就是与客户及潜在消费者建立一种长期的伙伴关系，让消费者在想要购买时第一个想到你。
       这种关系营销可以看做消费者获取信息路径的一种变化，从AIDMA模式（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）；
       到AISAS模式（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享）；
       再到SICAS模型，品牌-用户互相感知（Sense），产生兴趣-形成互动（Interest & Interactive），用户与品牌-商家建立连接-交互沟通（Connect & Communication），行动-产生购买（Action），体验-分享（Share），共五个阶段，这是一个全景模型，是用户行为、消费轨迹在这样一个生态里是多维互动过程，而非单向递进过程。其特征是增加了对于微众、对话、利基市场、耦合、应需、关系、感知网络等营销过程中需考虑的新的关键因素。
        第一种模式是传统媒体时代，第二种模式是电子商务时代，第三种模式是社会化媒体时代。其实后两种没多大差别，只是第二种仍然是希望消费者接触广告，只不过是主动接触并产生口碑，而第三种注重了互联网中中的社会化连接、交互、对话，营销的点甚至已经不是让消费者来主动获取信息，而是在社交网络上，客户与朋友、商家进行多对多互动的。这就是关系了。


      这种关系如何达成？找到消费者——了解消费者——提供有价值的内容——与之互动——建立关系。
       提供有价值的内容包括给顾客解决问题和提供体验。
       想要解决问题，可以使用问题表，来得知消费者需要什么。（还不用大数据）。
       互动还可以带给消费者体验，凭借这种体验，品牌与消费者建立了关系，比如Nike的夜跑活动、健身俱乐部。
       互动的关键是要找到互动点，互动点要包括情感销售主张，表明自己的独特个性。
       结合大数据课，这里面有几点要注意，第一是消费者不好找到，因为在新时代每个人的身份很多，不易识别想要的消费者，但可以通过大数据工具挖掘。 找到消费者后还有一个聚集消费者的过程，如果没有固定群组的话。
      作者说社会化营销就像鸡尾酒会一样，这也说明了新时代的营销其实是把品牌人形化了，做营销就是做人。