平台胜于关系 ——读迈克尔·海厄特《平台》

 

历史以来，中国人长于经营“关系”并从中寻见商机，以至于英语世界出现一个颇具特色的单词“Guan Xi”。

 

但是，植根于汉语文化的“关系”从人们的解读语意中，或多或少总能读出一丝厚黑学的味道。似乎这个完全中性的语词天生就注定了要与不正当交易、贿赂等有点瓜葛，因此中国人常常说“打点关系”、“关系户”诸如此类说法。

 

其实，关系本身并无错误，甚至是我们人类赖以存在的重要前提和基础。创世之初，上帝看着伊甸园里初造的亚当，就慨叹“那人独居不好”，因此有了夏娃，二人成为人类最原初的关系。此后，有了这个世界熙熙攘攘的人群和形形色色的人。

 

美国商务作家迈克尔·海厄特很巧妙地为关系找到了一个恰当的表达：平台（Platform）。在南朝齐人萧子隆在《山居序》中言道：“西园多士，平台盛宾。”为我们描绘的平台景况，实为名士云集，吟诗浅唱之地；在英语表达中，这个词语即有舞台、演出台之意。因此，海厄特在《平台》一书的导言开篇，就引用莎士比亚“整个世界是一座舞台”，为人们描绘的是一种和谐、积极而又美好的所在。

 

我喜欢这种表达。就像“我们成了一台戏，给世人和天使观看，”《圣经》里的此语常常抓住我的心，让自己的生命竭力追求去演绎好这出戏。

 

当然，前提是一个字“台”。海厄特用此所指向的，大到一出戏剧、一次布道；小到一篇博客、一本书，只要你开始有话要说，“你是在舞台上”。他的定义是，很简单，平台就是你借以立足亮相的地方。它就是你的舞台。但是，与传统的剧院舞台不同，今天的平台并非木头水泥的构造体，也未矗立于芳草萋萋之山丘间，而是由人所搭建而成，他们是你接触到的种种社会关系：一面之交者、相熟者、粉丝，等等。

 

他进一步解释道，平台就是你借以沟通粉丝和潜在粉丝的工具。它可能包括你的公司网站、博客、你的微博和脸谱网账户、网络视频、或者播客。对演说家、音乐家或者艺人而言，它也可能包括你的个人形象。甚至还会包括传统媒体的报纸专栏、杂志文章，或者广播节目。而其最大的可能就是将所有上述所及囊括其中。

 

这显然将人类千丝万缕的关系巧妙地加以梳理，尤其是在网络时代这种转瞬即逝而又颇显浮躁的大环境下，海厄特对于关系精髓的提炼恰到好处，其随之而阐发的观念深入浅出且发人深省。

 

他主张平台胜于营销。在《平台》第四篇首章即旗帜鲜明地向传统营销宣战：吻别传统营销，并直言不讳地声称，营销见鬼去了。转而代之的概念令人眼前一亮：群落建设（Tribe-building）是一种全新的营销模式。“营销不再是人头攒动的市场上声嘶力竭的叫卖，它是同道中人共同参与的对话；营销不再是交易至上，而是建立关系；营销不再是为了一己之私开发市场，而是为那些能够与自己分享激情者服务，实现互惠互利。”

 

这些表述如一道清泉汩汩流淌，让我萌生一种信心的看见：海厄特不乏戏谑意味的表达未必真正是让营销这一市场行为模式全盘消亡，但一定是要让“关系”至于平台的阳光中，进而使得其中一些灰色地带“见鬼”。换言之，关系是复杂又隐性的，平台是简单又显性的；关系是飘忽不定的，平台是稳固坚实的。

 

身为基督徒的海厄特，在自己几十年出版业的职业生涯中，尤其是担任托马斯·纳尔逊出版公司首席执行官六年、目前担任其董事长的时光里，我相信他必然经历过一些为之挠头的关系。但是，从这本以自己亲身经历撰就的书籍中，可以看出他所秉持的原则：施比受更有福；爱人如己；恒久忍耐，诸如此类。他同样坚持产品至上、将心比心、勤勉细心……但是这些都有技巧可循，而非一味地埋头忘我花“笨力气”。

 

除去这些品格胜于言辞与行为的表达，他更多的是在书中为读者提供实务指南。通过成百上千鲜活的案例，来剖析“自媒体时代”的我们，如何运用好这些媒体平台，如何运用好自己的物理身体和知识体系，如何更新手中的技术，甚至还有如何更新写作方式，如何针对性地使用各种软件工具，等等。一切细致入微，对人关怀备至。堪称“自媒体时代”的开山宝典之作。

 

《平台》中，海厄特也提及自己在所事平台上所走的弯路。他也曾花费心血写完博文，期待读者蜂拥而至、跟帖如潮，结果事与愿违，几乎无人问津。然后他细心分析问题所在，在软件工具包中寻找更好的“扳手”、“螺丝钉”，在电脑文件夹中寻找更恰当的照片、视频，在博客首页更新栏目设置，强化与读者的积极互动。在他娓娓道来的言语间，你所读到的是真诚与谦卑、随和，以及颇具实用性的指导，使人豁然开朗。

 

文章最后，海厄特还为读者梳理了经营自媒体平台所需仰赖的法律知识，可供我们在忘我演出时不会侵犯别人权益，亦学会自我保护。“平台”就应该如此，丁是丁卯是卯，不是吗？

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