在2015年读来很实用

有时我们给一本书打五分并非因为这本书能流芳百世，而是它在某个具体的时间节点，结结实实的帮助过你。

作为一个做电商经验方才半年的人，我觉得此书的内容非常详细而深入。不是从操作或工具层面的堆砌，而是能从消费者体验的角度去看待CRM 的种种做法，从项目管理的角度，接地气的去谈论做什么，怎么做。几位作者的认真态度值得赞赏。