如家提出了新的服务理念——“S型血”。服务人员应该必须具备“S型血”,做到以下五点:打开心灵,真诚待人;不轻易承诺,言出必践;视顾客为家人;恪守标准、持续改善;为服务注入灵魂。特别是最后一点,“为服务注入灵魂”。说到底,服务业是与人打交道的,而人是千差万别的,即使你有再详细的规定和操作手册,也不可能穷尽所有的情况。