从呼叫中心看印度的经济发展

刚开始看，看到一章上面写道印度的呼叫中心的事例。
我没有去过印度，只是知道2点，1，印度的官方语言是英语（因为二战时印度是英国的殖民地，而不是像中国这样的半殖民地，）2，印度的信息产业非常发达，特别是邦加罗尔这样的地方。看贫民窟的百万富翁的时候，看到加玛的工作是电信呼叫中心的送水员，而当时就觉得很奇怪，呼叫中心是这样工作的吗？主要做推销而不是服务？或者说，除了服务还有推销的功能？
看到世界是平的里面说到更详细的呼叫中心的运作，才明白我们的这个邻居为什么发展那么快？真没想到信息技术在印度分工会这么细致，而且协作的这么好。
反过来看中国的信息技术，大众对信息技术的印象还停留在网络，IT网站，B2C，聊天，等等这些传统的概念上，而我们的邻居却已经开始使用更有力的手段进行营销了。这种把售后服务加入销售的模式确实是一种创新。如果中国也能学习到这一点，那就好了。