用感性的方式帮助网站建设者们

        《赢在用户》是一本在公司内部颇为受推崇的书，尤其是我们酒店部门，每个产品经理及一部分开发人员都已经在布置学习任务前都已经通读了这本书。但有些意思的是，这本书早已经缺货很久了，我想这一点并非减弱了这本书的价值，恰恰是因为中国的互联网发展还处于一个较为粗放的发展阶段，所以多少有些前卫，有些曲高和寡，需要些时间才能让大家认识到这本书的价值。

        在这本书中，最有创造性的，大概就是有关虚拟人物的设计了，也是全书中最有意思的地方。作者花费了大量的笔墨来和大家交流如何创建一个虚拟的用户模型，这个是全书最吸引力的地方，当然也是最容易引起争议的部分。

        但实际上，我们都知道，这些虚拟的人物都是基于大量的定性、定量分析基础上得到的，也就是说每个人物都是建立在大量的数据分析基础上才得到的。那么为什么要创建这些虚拟的角色来呢，可能每个人都有自己不同的看法，我的看法是通过这些角色，用感性的方式来帮助网站建设者们。

        我们知道，每个网站产品人员，最需要的是理性和结构化的思维来分析问题和解决问题，但是很多情况下，我们需要把我们的成果推广给团队中的每一个网站建设者，不仅仅是产品人员，还包括技术、设计、市场、销售……等一大批人员，在这个过程中我们无法总是拿冷冰冰的数据和表格来说话，更何况这些数据和表格总是生命力有限，无法长时间占据每个网站建设者们的大脑，更需要有一个个鲜活有效的示例来时时刻刻的提醒大家，我想这就是我们需要这些虚拟人物的价值所在。

        最后，我希望我们酒店频道能早日抽出人力资源，完成属于我们酒店的用户角色定义。