情感设计改变生活

要改变自己的生活，得先好好地认识和了解自己。

为治疗拖延症，可能你定下了具体的计划，在社交网络上发狠话起咒，但结果多半都是失败，然后是各种后悔自责。事实上，这一切可能是因为你不了解自己，不了解自己行为背后的逻辑。

人类的大脑行为分为三个层次。

先天的部分，被称为本能层次，这个层次的反应很快，可以对外界环境作出适当信息，警告大脑的其他部分。这是情感处理的起点，由生物因素决定，可以被抑制或强化。

控制身体日常行为的运作部分，被称为行为层次；大多数人类行为属于行为层次，可以通过反思层次来增强或抑制。同理，行为层次也可以增强或抑制本能层次。行为层次的活动与感觉输入和行为控制没有直接的联系途径，只是监视、反省和设法使行为层次产生偏向。

还有大脑的思考部分，被称为反思层次。人类的大脑能够思考自身的运作。这是人类特有的有意识的反思思维，是学习关于世界的新概念并加以归纳的基础。

人用各种触觉感受环境，由情感系统判断，大脑进行处理后，再向情感处理系统释放指令。这是自下而上的活动。而从反思层次思考某件事情，然后想法被传输到最底层，触发神经元工作，这是由上到下的活动。

我们所做的任何事情都是包含认知与情感的部分，认知赋予事物意义，情感则赋予事物价值。每一个事情都有情感，而这种正面或负面的情感会改变我们的思考方式，进而影响我们的行动。

负面情绪会让人感到焦虑或悲观，肌肉紧张，精力会集中于所面临的问题，直到找到解决方案。在这样的情况下，更容易“一叶障目，不见泰山”。正面的情绪则让人肌肉放松，大脑随时准备接纳正面情绪所带来的机会，思路容易被打断，容易接受新想法和事件。正面情绪往往会唤起好奇心，有助于激发创造力，使大脑处于开放、高效学习的状态。

优秀的设计就是要从负面和正面的情感中取得平衡。负面情绪让人产生压迫感，保持专注；正面情绪让人思维活跃，乐观向上。

回到设计上来，在本能层次的设计原则是先天的，不分种族和文化。儿童的玩具、民间艺术和手工艺品具备明亮、鲜艳的色彩，让人愉快。成年人喜欢挑战，探索那些超过本能的、与生俱来的生物性偏好中获得快干，譬如说苦味。在这个层次，注视、感受和声音等生理特征起主导作用，形状和造型、生理的触觉、材料的肌理和重量等会有直接的影响。

优秀的行为层次有四个要素：功能、易理解性、易用性和感受。功能是最基础和重要的，满足显而易见和未被表明的功能实际上是非常困难的。学习成本低是第二个要求。使用性是产品的关键指标。最后，感官系统与周围环境的互动是感觉的来源。好的行为层次设计，从一开始就必须称为设计过程的一部分，始于对用户需求的了解，产品使用的场景和行为是最佳的研究基础。

反思层次与呈现出来的信息、文化及产品含义有关。它决定着一个人对产品的整体的印象，一个小缺陷可能放大到遮掩其他优点，它还更多地和所处的社会文化有关。值得注意的是，客户关系在反思层次扮演着重要的角色——你想尽办法去帮助不满的顾客，这些顾客有可能会变成最重视的支持者。长期的客户体验中，一段愉快的记忆会盖过其他负面的体验。

在作者看来，最好的设计不一定是一件物品、一个空间和结构，它是一个过程、一个动态的、可调整的过程。这个过程是我们与自己、过去和将来的联系。

当某物品、某行为能够给我带来快乐，成为我们生活中的一个组成部分，当我们与它互动的方式可以帮助我们找到自己在社会与世界上的地位，我们就拥有了爱。

这种爱能让我们的生活变得更美好。