购物启示录

帕克·昂德希尔《顾客为什么购买》毫无疑问是零售业的圣经，通过这本书，你会发现购物学的奥义，理解消费者的怪诞行为学。

如何使购物，成为一种幸福的体验吗？这是如何成为可能的？这本书完全解释你的疑问。如果你还简单的认为就是找一块地，招几个服务员，卖出自己的库存，那么就大错特错了。你必须要为你的消费者，提供一个美妙的购物环境，创造一种让人消费的欲望，购物的核心价值是消费者的体验，一切为消费者服务。

零售业并不是轻易能做好，做大的行业，因为当今世界的营销、传播和销售的方式，都在随着时间产生巨大的变化。

美国沃尔玛连锁超市的一个真实案例：尿布与啤酒这两种风马牛不相及的商品居然摆在一起。但这一奇怪的举措居然使尿布和啤酒的稍量大幅增加了。原来，美国的妇女通常在家照顾孩子，所以她们经常会嘱咐丈夫在下班回家的路上为孩子买尿布，而丈夫在买尿布的同时又会顺手购买自己爱喝的啤酒。这个发现为商家带来了大量的利润，但是如何从浩如烟海却又杂乱无章的数据中，发现啤酒和尿布销售之间的联系呢？这又给了我们什么样的启示呢？作为零售业的福尔摩斯就是通过这些小小的细节找出蛛丝马迹，通过观察，分析消费者的言行，按照一个“别人”的标准进行零售，而真相只有一个：人性化零售。

所谓人性化，就是要让自己能够站在别人的角度去考虑问题，学会体察别人的反应。 商家需要在你的地盘以消费者的身份实际体验几次购物，站在用户的立场上去考虑问题，那样你至少会深深明白其他消费者的感受，从而更多的添加人性化设计。

货架的商品摆放也有学问，小孩子喜欢的东西，应该摆在最下层，而老年人用品，高的他们拿不到，矮的又不便弯腰，于是中下层特别适合，而高上层才真正是年轻人的货架，在这些方面上商家要照顾到所有人的情况。关于商场布局的设计，要符合消费的需要，打折区应放置在中段，若靠的太前，让人早早失去购物的兴致，靠得太后，让人觉得不方便，要么是折返再添加打折商品，要么就是觉得麻烦懒得再看，这些都会影响消费的成功。

根据目前的趋势，男人市场与婴幼儿市场，将会大力挺进，占据首位，而女人市场却会退居二线。因为奶爸的流行趋势，以及男性护理意识慢慢觉醒，而婴幼儿物品又会以捆绑式销售，那么这一块大蛋糕，无疑是丰盛的让人吃惊。作为商家，你需要时时跟进潮流。

网络购物成为主流消费媒介，仅仅是时间问题。 通过强大的互联网，消费者他们不仅可以获得信息，还可以随意地发布对这些产品使用的意见。所以网购的商家必须在用户体验上做足功夫，因为网购是虚拟的，没有实际购物的真实感，无法触摸，充其量有张所谓的实物图片，没有更多的信息了解，消费者特别关注的是消费评价，而这一切又来自于消费者体验。某些商家会提供的商品适用或者预先定向选择消费者来体验，写下属于自己的体验评价，得到一手的数据为消费者做参考的标准。好商品，不用宣传，她的拥泵自会在后面紧紧支持。

我相信，所有目前和未来会成功的网购商家，都会十分注重“用户体验”，这是赢的良好口碑的前提，也会将这种口碑以几何级的效应在消费者群里扩散。

新世纪，新的购物王朝悄然崛起，Do u knou why u buy？