不仅仅是对零售业

看完此书，我的第一感觉就是：实践是检验真理的唯一标准。

当然，曾经也有人反驳过这句话，比如搞博弈论研究的蒲勇健老师，他说：

至于“实践是检验真理的唯一标准”这种说法，我想主要是一种政治家的术语。只要稍微熟悉科学哲学（如波普尔的证伪主义），就明白这句话是没有意义的。因为实践不可能检验真理。实践只有从可以证明什么不是真理（证伪一个理论）这种意义上看是检验真理的标准，但是永远也不能证明什么是真理。我们现在根本就不能保证什么是真正的真理，因为我们永远也不能保证什么理论不能够最终被证明是错误的。
详细出处请参考：http://www.pinggu.org/bbs/viewthread.php?tid=125162&page=2&fromuid=540323

蒲老师的论述是道理的，按照他的说法，实践确实不能证明出什么是真理，但实践却能证明什么不是真理。而本书的作者昂德希尔就是用实践去证明了什么不是真理。

不可否认，长期以来我们在用户行为分析上，存在着很多个人偏见或者模糊不清的经验判断，最为要命的是，很多时候我们的思维里已经想当然的把这些“个人偏见和经验判断”当做了“真理”，以至于我们好心好意的为顾客着想，却“好心没好报”，原来顾客不是这样想的。

如果不是我亲身所遇，我永远也无法想象以下的场景会存在：

1.我的一个朋友从来没有尝试过在网上购物，在我的几番怂恿下，她决定试一试，于是就在当当网买了一本书，在付款时，她遇到了麻烦，她打电话让我求助，我解释可以直接选择“货到付款”，她搞了半天，告之我没有找到“货到付款”的选项，原来她已经选了网银支付，这时可以点击“付款方式”旁边的“修改”就可以选择“货到付款”，但很遗憾的是，她搞了半天都没有看见。

2.很多人都把“在百度上谷歌一下”当做一个笑话，但当我一次问朋友平时会用Google时，她的回答让我惊叹：哎，很少，主要是记不住Google的网址，后来好不容易记住了‘谷歌’二字，就在需要用谷歌的时候，在百度输入‘谷歌’二字，再进入。。。

中国拥有世界上最大的互联网用户群，而且每天都有大量的新网民加入，这些新的用户（或者称之为顾客）由于经验等各方面的原因会产生各种不同的用户行为，有的甚至是在我们看来 “不可思议”的用户行为，但这确实存在。

拿我刚才谈到的网上购物的案例来说：从某种意义上说，当当网的支付系统是非常不错的，但对于像我那个朋友这样的新用户来说，这个支付系统是失败的，因为“修改”选项的页面设置不够清楚，而导致的结果是可能这个用户就这样拒绝了此次购买，更严重的是，在很长的一段时间内她都不会再尝试网上购物。

这个和书中谈到的那位因为排队等候付款的队伍太长而放弃购买的中年妇女是一样的逻辑。

我觉得这本书的读者应该不仅仅限于零售业的从业人员，产品设计师，特别是互联网的PM们也应该好好研究这本书。