真正的干货-----用户行为研究

真正的干货-----用户行为研究

1、你知道用户停留的时间，但是你知道最终成交的用户访问时间吗?——见第四条

2、广告，真的是越靠前播放越好吗?——见下文，当用户急匆匆的走进卖场时，放置在前排的广告反而没有什么明显的效果，购物，是需要缓冲地带的；

3、有些场合或产品，是用户带有强烈目的性访问的，在这些场合里，广告的前置播放根本就毫无用处，相反，在用户完成既定目的之后的引导，效果反而会更好。对于购物篮也是同样的道理，放的太靠前，反而有很多顾客在开始时没有意识到需要拿，而等买的东西太多拿不动的时候，反而找不到购物篮，于是放弃了购买更多的商品——我就是一个典型的例子，白石桥家乐福的购物篮在卖场里永远都找不到，难怪我如果不推车，基本上就是空手出来。

4、作者发现，平均每个购物者在化妆品部用时为2分钟，但是买了东西的购物者平均用时只有30多秒……这说明什么？现实和想象往往是有差距的哦，用户也不完全是沉浸时间越长越好，思考的时间越长，可能就越拿不准，也就进入了我们所说的“选择的困境”，所以，很可能出现的一种结果竟然是，选了20分钟，结果什么都没买就走了……

5、顾客第一个看到的商品，购买的可能性到底有多大呢？——可以这样说“第一个出现的商品，购买的可能性未必会大于后面出现的产品”因为用户在只有一个选择时会希望有比较和参照，而用户在十几个选择时会困扰，可能放弃，而适当的比较（几款产品）则有助于顾客下决定；

6、从人体工学的角度来考虑商场的布置，比如“顾客需要腾出一只手”要让用户在购物的同时不必背负重大的负担，“在大多数的商务场合下，至少有一半的人只有一只空手，如果你两手空空，你就可能感觉到不安”

7、关于购物篮——为什么门口不一定合适？——用户不会在进门的时候就打算好我要买四本书，一盒卡片和一本杂志，这些想法都是随着你的不断发现产生出来的，因此，两个方面：1）随时给顾客足够的购物篮，2）提醒用户满100减20，让那些本来打算买一本书的顾客买满100块；、

8、广告的理解时间——是不是小于用户看广告的时间？用户有没有机会把广告完整的看完？“如果你把一块需要12秒才看完的广告放在顾客只会待4秒的地方，效果也就比把广告牌放在车库里好一点点”

9、广告的投放要素——打断用户的视线（至少要在用户视线的路上），比如一个银行在顾客填写表单的写字台上设置了一些灯箱广告——问题是有人在写字的同时，去看灯箱广告吗？

10、用户行走/访问的逻辑是什么？——大部分的顾客在卖场都是习惯向右走，习惯使用右手——而从网站的访问习惯来看，则是F型从上到下，从左到右的习惯；

11、随客流而变的店面设置——作者曾建议书店在一天内针对清晨的老人，上午的母婴，下午的孩子，晚上的白领分别在商店前部区域展示不同类型的书籍；