这不是你的问题

文/宋薇棠

“错误发生时，人们总会感到内疚，不是试图隐瞒错误，就是责怪自己‘太笨’或‘手脚不灵活’。没有人愿意让别人观察自己操作时的拙劣表现……尽管我向他们指出产品设计有问题，其他人也犯过同样的错误，但他们还是责怪自己。尤其当这些操作看起来都很简单时，更容易发生自责。他们似乎总是认为自己在操作上很笨拙。”
这段话来自于诺曼的《设计心理学1•日常的设计》，看到时深有感触，因为在许多不会使用的产品面前，自己总是不知所措。但是诺曼却将常规的棋盘彻底推翻，他认为“一旦事情出错就怪罪于人的想法在这个社会根深蒂固。这就是为什么我们责怪他人，甚至自己”。他站在设计者的角度来看待这些问题，并趾高气昂地告诉你——“这不是你的问题”，真正的原因在于物品的设计没有考虑到用户的思维方式和行为习惯。

作为全球最具影响力的设计师之一，诺曼的这本《设计心理学》早在25年前就已经出世，并被看作是设计学的权威之作，同时也被视为设计师们的必读经典，但是时代的改变日新月异，裹着旧装的书也需要注入新的意义，25年后当他再次捧起原稿，竟在原书的基础上增加了超过一半的内容，关于增订的内容在自序中诺曼留下了详细的讲解，但除了全新的“设计思维”和“全球商业化中的设计”这两章以外，他更多的是删改掉已经过时的实例，填补上现代人可以理解同时也与生活密切相关的例子。
而这些例子所佐证的观点，依旧是曾经最经典的内容。比如第一章的“示能”，诺曼指出它是“一个物理对象与人之间的关系”，它以人的感官为标准，以世界里的一切物质为基础存在的，是一个非常经典的概念，但与此同时，他也发现了这个概念存在的漏洞，即为曾将物体对于人的预设用途，同物体本身的功能区别开来，因此造成了思维的紊乱，于是在增订版中他新增了“意符”这个概念，表示示能的符号提示功能。诸如此般的例子还有很多，诺曼凭借着自己对于生活的敏锐观察，系统而客观地将那些细微的设计性思维总结分析，并抽离成更加具体的意象让人感知。通过这些崭新的专业名词的创造，不断地在向人们灌输着“真正的设计是以人为本，并且没有最好的设计，只有更好的设计”的思想。

不会使用新兴产品的我们并没有错，也并不是愚笨。在那些新的设计面前，我们每个人不过是一个个小心翼翼的孩子，唯有设计师才是我们的老师，他用他的方式教会我们如何使用这些工具，犯错总是在所难免，也许因为文化、语义以及逻辑的偏差，又也许只是差错或失误，但这都不是你的问题，设计师们从他们的角度予以鉴别，问题的核心则在他们的脑海中徘徊良久。
而作为普通人，使用着这些设计出来的新产品的我们，真正需要做的，则是真实地反馈与全新地发现，在发现中推动未来设计思维的进程。只有这样，才会有更多交互式媒介的产生，渐进式创新也许有一天也可以迅速颠覆过去，并为市场与人们所接受。