如何用设计把信息固化在物品上？

设计心理学
唐纳德·A·诺曼（苹果公司先进技术部副总裁）

简述：一本讲述产品设计原理的经典书籍，同时阐述了人类认知心理学的一些基本要点。
书籍地位：本书出版时间较早（20世纪60、70年代左右），案例有些比较旧，但是是首次提出了产品设计原则，在产品用户体验设计领域有较高地位。


记录时间：2014年3月2日星期日 22:23:28
阅读时间：一周
记录者：周猫又


一、作者的一个核心观点：关于人类的认知心理学
绝大多数的日常知识储存于外部世界，而非人的头脑中。
S：人认知和理解事物，并不是完全依赖储存在头脑中的记忆和知识，反而是大大地依赖事物本身显示出来的表征，从表征从获得信息的暗示。
因此，要向用户能清楚明白地理解产品的使用方法，绝对不能要求用户记忆一堆操作要点，而是要尽可能地利用产品本身的表征，去暗示用户，向用户传达信息。

二、产品的设计原则：

（一）总体基本的原则
1.可视化原则
能够操作的部分一定要一眼就能看出，如何操作的方法，也必然要尽量能一眼分辨。
E：比如门的把手，设置妥当的话，就能让人很容易分别应该要推还是要拉。
2.概念模式
人们对物品的操作逻辑，会有自己的一套固有理解。可能是来自于其他已知物品的知识，他们会首先调用相似物品的操作逻辑。
E：比如人们一般会水龙头向左是热水，右边是冷水。（概念模式受不同文化风俗影响会有不同）
因此，设计时应先了解人们普遍对这一类产品的概念模式是怎样的。
3.匹配关系
控制器和对应的操作部分，应尽可能在位置上、操作的方向上匹配。比如如果是控制左右方向的功能，就不应该设计要求用户上下按动的控制器。这会让用户无法尽快理解操作方向。找不到匹配关系。
4.限制因素
巧妙地设置操作限制，可以减少操作的可能性，从而让用户尽快找到正确的操作方法。
E:比如不按正确方向，就没有办法插入的钥匙。
5.反馈
用户做出操作后，应该给予一定的反馈，让用户评估操作是否正确，或判断现在进行到哪一步了，还剩多少步。E：比如拨打电话时有嘟嘟声，表示用户操作正确，正在接通中。没有反馈，用户就不知道到底操作是否正确，陷入茫然。

（二）应用设计哲学
以用户为中心的设计哲学，从用户的角度看问题的设计原则：
1. 将所需的操作知识储存在外部世界，而不是全部储存在人的头脑中。 （意思就是尽可能让产品的外表说话，通过外观设计让产品的操作方法一目了然）
2. 简化任务的结构。利用自然和非自然的限制因素，简化操作的可能性。例如物理限制、逻辑限制、语意限制和文化限制；利用强迫性功能和自然匹配的原则。
3. 注重可视性。缩小执行阶段和评估阶段的鸿沟。在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户了解系统的工作状态。
4.建立正确的匹配关系。
5.考虑可能出现的人为差错。一定要找用户做测试。
6.采用标准化是最终手段。在设计某类产品时，假如无法避免随意的匹配关系和操作中的困难，那就采用标准化的方法，把操作步骤、操作结果、产品外观和显示方式标准化，建立一套国际标准。这样用户只要学习一次，就能知道如何操作这类系统。比如qwert打字键盘、交通规则等。

三、延展收获
训练你的洞察力，观察世界上的物品都是怎样设计的。思考你是如何理解这件产品，而设计师又是如何按照怎样的想法在设计这件产品？ 你和设计师是怎样通过这件物品沟通的？

设计师的意识是可以通过物品得以传达的。