让产品象人一样

设计者需要把自己融入到所设计产品的视角上，把自己变成产品、把产品变成自己，然后构想和使用者之间的对话和互动。

跟人人互动一样，人机互动也是有初始条件的：作为产品的用户是有某些约束条件的，这些约束条件包括认知习惯、身体条件等、能进行高度场景非标准化的沟通；作为人的产品是有某些约束条件的，例如一般情况下只能通过视觉、听觉和触觉的媒介、以及预设的高度标准化的过程来沟通。

这些初始条件决定了，人际沟通只能采用所谓的“趋低原则”，即沟通的范围和程度不是取决于能力高的一方所能达到的水平，而在于能力低的一方的水平。

现在把所设计的产品称为“自己”，产品使用者称为“用户”。有这么几个关键责任，需要“自己”来承担：

1. 尊重场景下用户的心理习惯和状态

2. 把尽可能多的互动责任让自己来承担（知识的外部化，而避免让使用者存）

3. 保证互动过程的及时友好的反馈，象人和人对话一样

a) 确保用户一开始就大概知道自己（产品）大概能干些什，因此大概知道该怎么和自己说话

b) 让用户和自己说话的过程尽可能的简单，即简化任务的结构

c) 用户开始说话了，自己要记得及时回话 --即及时提供必要反馈

d) 自己主动承担一些互动的责任，即把不要让用户需要太多记忆和自己对话的必要知识，把和自己相关的知识显化出来

e) 尽可能多的把用户可能出错的情况想到，然后自己来负责帮助把对话顺利进行下去

这些基本的道理，和人际沟通是多么一样。

虽然，暂时的不完美是难以避免的，改善是一个没有终点的历程；但在一开始就尽量把所有的情形都想到，是一种沟通者应该承担的责任。