设计师存在的意义

我一度是个实用派，很排斥阅读设计理论类书籍，因为实在觉得，在我达到那种level之前，给我灌输各种故弄玄虚的世界观毫无意义，听了半天觉得很牛逼但是也没法和实际操作接轨。所以即使要读书也无非是《photoshop实用技法》一类的东西---即使读这类书也不如找几个熟手在关键技术点上指点一下来的高效。现在，作为一名研究生，我已经不排斥理论类著作，但是还是比较倾向于方法论类而非世界观类的书籍。不过，《设计心理学》对我来说是个例外。我觉得，如果让我有生之年只能读一本“设计世界观”类的书籍，那么必然是这一本。原因很简单，他解释了设计师存在的价值的几个基本核心问题：为什么需要设计，什么是好的设计，设计师是什么角色。

1. 为什么需要设计

由于这本书的理念在今天依然无比适用，所以如果不是因为注释中某个不经意的提点，我很难想象这本书出版于在八十年代---此时电脑还处在DOS时代，在IT方面，还没有任何设计的参与。当技术飞速发展时，人们学习的时间差便产生了，许多问题发生，比如说书中提到的3.5寸软盘，复印机，电子表等等案例。

带着这些问题，在这本书的前半部分，诺曼并没有直接进入对于设计的阐释。而是首先人与产品交互时大脑与身体所经历的体验，从根本上解释为什么产品需要被设计。

根据诺曼的理论，人在采取行动时分为七个步骤：确定目标，确定意图，明确行动内容，执行，感知外部世界状况，解释外部世界状况，评估行动结果。然而问题在于，在执行阶段或评估阶段之中，人们对于事情发生的解释总是基于和过去经验的类比，过去的经验事实上并不总适用于新发生的情况。文中所举的电影放映机例子，非专业人员根本无从得知放映机的安装操作，无法采取行动，即使装入了，如果不试用一下也无法确定是否正确，则无法合理评估。

这一鸿沟导致了人们各种错误的行动反馈----而这正是需要被合理设计的地方。

2. 什么是好的设计

这本书当时的主要写作目标，工业设计界，从莫里斯时代开始，经历了无数次跃进和运动之后，已经很明白，设计是推动用户消费的重要手段。商业设计在彼时的美国已然形成一个非常成熟的行业。但是此时他们并不明白背后核心的原因并不能简单归咎于“人们喜欢漂亮东西”这样肤浅的陈述。 诺曼认为，“好用”比起“好看”更能解释人们对某件产品的喜爱，也更应该被重视。书里无数次用“获奖的设计”这样嘲讽的字眼，来向我们提示，好看的东西有时候会是那样令人讨厌。

那么什么才是“好用”呢？简单来说，就是让用户不要用脑子记太多东西（因为记忆是不可靠的），而是一看就知道怎么用，且一看就知道用对了（尽量不通过文字和标识描述，而是通过产品形态与动作本身）。诺曼总结了一些设计当中应该牢记在心的原理：

可视性（物品状态与操作方式的可知性）
正确的概念模型（如操作键钮与操作结果保持一致）
正确的匹配（可判定结果，系统与操作的一致性）
反馈（有关操作持续与完整的反馈）

3. 设计师是什么角色

回答了以上问题，那么设计师这一角色存在的意义就非常清楚了：解决所有的不匹配，让产品更好用。这里，诺曼再一次的强调了仅仅追求美观是错误的，设计师的终极目的在于做出好用的产品，而不仅仅是好看。此外，设计师的另一作用，就是不断地理解产品的用户---真正的用户，而不仅仅是你的客户。当一件产品被推向市场之后，设计师不能停止自己的工作，必须在对使用者的观察和交流当中，不停地试错，找出使用的更优解。

不过，值得注意的是，在多年后的《情感化设计》当中，诺曼修正了自己的观点，也就是美观的产品未必是和好用的产品为敌，相反，外形的美观能够给予使用者良好的心理体验，从而帮助使用者理解并适应产品，从而同时达到了好用的目的。