经典就是经典

    我喜欢经典不衰的东西，这本书就是一本经典，在计算机类图书中，历时十年依然能保持畅销，是非常出类拔萃的。为什么它会有这么强的生命力呢？它告诉了我们些什么？我想，应该是有些非常重要却又常被我们所遗忘的东西吧？

    当把整本书都看完之后，我有了答案，其实就是一个简单的道理“站在用户的角度考虑问题”，通过作者长期对用户的了解、观察，他总结出来一大原则，不要让用户思考！你的网站或页面，应该最大程度上降低用户的疑惑和负担，让他们能够非常轻松顺利地完成任务。因为在互联网时代，用户的注意力成为了稀缺资源，他们有限的耐心和好感值，很容易因为你网站的模糊不清、不易使用而消耗光，从而转向其它竞争对手的网站。除非？除非你有非常重要的理由，而且这个理由值得冒得罪客户的风险。

   这个道理说起来似乎很简浅，大家都能懂，可是你真的懂么？你真的了解你的用户么？你知道他们会如何使用你的网页或产品？实际上在很多时候，客户并不会按照我们所预期的方式出牌，客户喜欢按照自己的习惯来做，而不是按照网站设计者预设的路径。如果能了解他们的习惯，了解什么东西会帮助他们完成任务，什么东西会阻碍他们，那就能设计出具有很高可用性的网站或产品了。本书主要说的是网页设计，它通过大量的实例，告诉我们用户喜欢什么样的网站，什么样的网站设计是好的，什么样的是不好的。通过这些实例，即便完全不懂网页设计的人，也能产生一些基本的辨别能力。

    这本书的一个大特点，是作者对视角的平衡把握得非常好，一会儿从用户的角度告诉你，我会怎么样去浏览一个网站，会产生哪些问题和困惑，希望得到什么样的帮助；一会儿又从设计师的角度给你说，这个网页存在哪些问题，应该如何改进，以及为什么这样做是好的，为什么那样做不对。作为读者，完全是在轻松愉快的体验中随着作者不断切换角度，自然地在发现问题和解决问题的过程中，获得新知。


    在个人工作中，我觉得最值得借鉴的就是易用性测试那一部分，即邀请一些潜在用户来现场实际使用你的网站或产品，通过观察他们的行为，引导他们说出自己内心的想法，来检验网站和产品是否对它们好用。这样的测试确实会非常有用，而且随着技术的发展，也变得越来越容易实施。问题的关键是“你的客户在哪里？”，在见识过太多闭门造车的产品开发之后，我终于明白“站在用户的角度思考”，不是自己去假想用户，而是真的去找到这样的一群人，去捕捉他们的思想。难否？易否？