其实就是六西格玛

我是六西格玛的黑带。本书所说的很多内容就是六西格玛的思想。

首先了解process map。知道每一步是怎样。接下来了解影响结果的关键步骤。需要员工做的是如何做好关键步骤，而不是去关心结果。
关键步骤做好，结果自然就会好。

最关键的一点是控制计划，如何确保员工会坚持做好关键步骤。激励，表扬，监督，等等。