不仅适用于职场的沟通技术——评《带人的技术》

这是一本写给初当领导的人读的书，教主管如何带人，但读完整本书后发现，其中不少章节讲的其实都是与下属沟通的技巧。比如“不要一开口就谈工作”“让对方了解你人性化的一面”“讨论自己的失败故事而非成功经验”“以具体的语言指示或指导下属”“称赞很重要”，等等。

而这些沟通的技巧不仅适用于职场领导与下属之间，还可以推广到其他场合。有一位豆友就将这“带人的技术”运用到“御夫”上了，并取得了很好的效果。

总结了三个沟通技巧如下：

1、用积极的行动语言告诉对方我们想要什么，我们想要他们做什么。

作者石田淳是研究日本行为科学管理第一人，“行为科学管理”的关键就是针对人的行为，而不是他的态度或个性，这有点类似我们所说的“对事不对人”。然而，实际职场中，有些领导难免会从单纯的工作批评上升到对下属个人的批评和否定。下属一方面恨自己工作没做好，另一方面却也在心里委屈不已，“改了就是嘛，至于这么上纲上线、话说这么难听吗？”

我们的沟通目的是让他人做我们想要他们做的事，那怎样才能迅速实现这个目的呢？石田淳建议主管们“以具体的语言指示或指导下属”，因为“解决问题的关键是行为，而不是心”，这与马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通实践篇》中提出的“用积极的行动语言表达请求”观点不谋而合。

所以，石田淳建议主管们不要说“尽早提出”，而明确规定是“明天”、“星期一早上”还是“这个月月中”。把这一点运用到亲密关系中，则是不要对你的恋人或伴侣说“我希望你爱我、理解我、懂我”，而可以告诉Ta“我希望你每天早上吻我一下”“我想要你在吃我做的菜时很开心地说喜欢”“我希望我在跟你说话时，你能看着我的眼睛，而不是紧盯着电脑屏幕”……

我经常开玩笑说“简单直接粗暴最有效”，在沟通中粗暴自然是不好的，但简单直接通常很有效。不要费力让人去猜你的意思，直接告诉Ta就好。尤其是在亲密关系中，女生偏向于让男朋友猜她的喜好，认为既然爱她，就该懂她，就该知道她喜欢什么，她想要什么。当男朋友没有意识到她的想法时，她便发脾气，男朋友则委屈得理由十足：“她不说，我怎么知道她想要干嘛？”

2、倾听。

书中有一节讲到如何了解下属的烦恼，揭开下属沉默的原因——话都被主管说完了。与任何人的沟通中，倾听都很重要。不要急着说，先专注地倾听对方。非工作场合中的沟通，有时候他人需要的并不是建议或同情，而只是陪伴和理解。让对方感觉到你专注的倾听和真正的关心，他的烦恼也许就消散大半了，倾诉完了，心情也就好了。

3、真诚的赞美。

每个人内心都有这种需要——被认可。“无论小孩或大人，都希望获得认可”，而许多实验证明，经过强化的行为，出现的频率会增加。就拿我自己来说，画画的爱好保持至今，最初也是因为家人说“画得真像，XXX将来可以成为一个画家”。

强化行为的工具很多，石田淳认为，“对上班族来说，最有效的就是主管的赞美与认同”。

但不管是日本人，还是中国人，似乎都不太习惯称赞人，尤其在职场中，普遍认为做得好是应当的，做得不好就该挨批。对不擅长称赞下属的主管，作者在书中给出了如下建议——称赞下属的行为，并强调说，称赞的重点不是下属的人品或个性，而是他的“行为”。

带人的过程，其实就是一个与下属持续沟通的过程，目的是为了让下属能够迅速做好自己所要求的事情，成为自己的得力干将。所以，当沟通OK了时，事情自然也能做得OK了。