强烈推荐

这本书听了觉得非常好 不愧是写了高效能人士七个习惯的那位 强烈推荐听一下 西方人做事讲究步骤化：其实就是标准化+可复制 精彩观点：1.我看到自己 你永远都有选择的权利 没有什么“我没有办法”的说法 找到真正的自我 就是拥有独立完整的尊严体系 就不会容易被激怒 只有弱者才会追求面子 追求报复 追求公平 情绪上来的当下问自己：这是我的选择吗？还是我在情绪下的选择？还是面子下的选择？这样做会不会带来悔恨？强者会去追求怎么做得更好 2.我看到你 视对方为人而不是标签 才会愿意去解决问题 3.我找到你 令对方情绪缓和 说“你不同意？那我需要听听你的想法”让一个人情绪激怒的最好方法是：斥责 “至于吗？”方法：让他点头“我知道你真的很难过”说到他的心事 4.我和你协同 头脑风暴最重要的原则是不批评 招商银行如何提高客户满意度：让不满意的人别来 解决步骤：1.询问 你愿意寻找一种更好的解决方案吗？2.界定 什么是更好？3.创造 4.达成 员工要求加薪 一个人话讲多了就没脾气了 做更多事情 挣更多钱 生气的原因是骄傲 你凭什么这么对我？觉得自己不一样 读佛就是让自己意识到自己就是芸芸众生 没有什么不同 生活的痛苦就是认为自己不该承受痛苦 联合国改善越南儿童营养的故事启迪：寻找亮点