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处理人际关系的基本技巧

        不批评，不责备，不抱怨。批评就像家鸽，最后总会飞回家里，被批评者一定会为自己辩解甚至反过来攻击我们，我们需要尽可能去了解他人，设身处地地为他人着想，“了解就是宽恕”。
        给予真诚的赞赏和感谢，希望具有重要性是人的本质需求，人人都希望被赞赏。
        引发他人心中的渴望，从他人的角度出发想问题，己欲立而立人。

使别人喜欢你的方法

        真诚地关心别人
        经常微笑
        记忆并直呼他人的姓名
        聆听：鼓励别人多谈他自己的事情，你的谈话对象对自己的兴趣要远大于对你的兴趣。要对他讲的食物持续地保持有兴趣。
        谈论他人感兴趣的话题
        时时让别人感到重要

如何让别人的想法和你一样

        你不可能从争辩中获胜，争辩解决不了任何问题，即使辩赢了，也是输，因为这不能使对手心服口服。
        尊重他人的意见，切勿对他人说：你错了。“你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。”把当然、没有疑问等字眼换成似乎、看起来、我猜想、我认为等不是太确定的字眼，更加能说服别人接受我的想法。这是个双赢的过程，否则，因为我表达方式的问题，让他人难堪了而不愿接受我的意见，这是个双输的结果。要机智圆滑，这回帮助你达到目的。
        如果你错了，断然承认，有些话从自己口中说出来要比从其他人口中说出来好得多。
        以友善的态度开始，你想别人怎样对你，你就怎样对待别人。人的思想不易改变，你不能强迫他同意你，却有可能引导他们，只要你温和友善。
        设法使对方立即说：是、是。
        多让别人说话，多多给他人发表意见的机会，聆听他们的声音。
        让别人觉得这个主意是他想到的。
        真诚地试图以他人的角度去了解一切。
        同情他人的想法和感受。同理心
        诉诸更加崇高的动机。
        将你的想法做戏剧性的说明，借鉴电影和电视的手法。
        设下挑战，鼓励竞争

成为一个领导者

        凡事以真诚的赞赏和感谢为前提。
        以间接的语句指出他人的错误，如果你...，可能会更好...
        先说出自己的错误经验，再指出他人错在哪里，让别人知道自己也是不完美的。
        用问问题来取代直接提要求，没有人喜欢被指使。
        记得顾及到他人的面子。
        只要稍有改进就立即给予真诚的，直白的，具体的赞赏。
        给他一个愿意全力追求的美誉。
        多多鼓励，让他觉得这错误很容易改正。