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弄清别人的渴望，帮助别人满足的同时，也满足自己的需要。
1我们想指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们。动物实验表明，奖赏加快习得行为，而惩罚对减弱行为不一定有效果。
2我们相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化，成见，自负，虚实的东西。
3本杰明富兰克林成功的秘密：我不说别人的坏话，只说大家的好处。
4让我们尽量去了解别人，而不是用责骂的方法：让我们尽量设身处地地去想，他们为什么要这么做。
5要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你。人类本质最深远的驱策力就是希望具有重要性。人类本质中最殷切需求：渴望和被肯定。
6我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能力发挥极致的最好方法，就是赞赏和鼓励。
7天底下只有一个可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。让孩子不要吸烟，不要说一大堆大道理，而只说抽烟会让他们进不了棒球队。
8要首先引起别人的渴望，凡能这么做的人，世人比与他在一起，这种人永不寂寞。（没有人在意你的需要，他只在意自己的需要）他很早就懂得影响他人的唯一方法，就是处处为人设想，看他的需要什么。
9成功的人际关系在于捕捉对法观点的能力，还有看一件事须兼顾你和对方不同的角度。
10许多推销员，每一天踏破铁鞋，所获却不多。为什么？因为，他们心理想的都是自己的需要。他们不知道你我不想买什么东西，如果想的话，也一定会自己出门。顾客总喜欢主动采买，而非被动购买。但仍然有许多销售人员，终其一生不知道从顾客的角度去看事情。
11这是个充满掠夺，自私自利的世界。所以，少数人表现得不自私，愿意帮助人，便能得到极大的益处，因为很少人会在这方面跟他竞争。
12注意别人的观点，引起别人的渴望，作对双方都有好处的事情，要首先引起别人的渴望，凡能这么作的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。
13我永不忘记，对人关心是推销员必须具备的特质。如果我们想结交朋友，就要先为别人做一些事情。那些需要花时间，精力，体贴奉献才能做到的事情。
14人们十分以自己的名字为荣，故而十分不计一切要使自己的名字变得不朽。赢取别人好感的最显著而又简单的方法，便是记住那人的名字，并使得他觉得具有重要性。
15谈话高手，我只不过是个好听众，鼓舞他开口讲话。（生意上的往来，无所谓秘诀，最重要的要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉献。
16即使最难缠的人，或是苛刻的批评家，一旦遇见耐心的听众，态度便会软化下俩（他真的需要的是一种具有重要性的感觉。（用一种胡闹来满足这种感觉。林肯要的不是忠言，他需要的只是一个友善的听众来分担压力而已，这是我们遇到困难时的普遍心态，所有顾客，朋友的需要。
17我改变策略，决定先调查他们的兴趣所在，议论别人感兴趣的话题，对双方都有好处。
18要让他喜欢必须说些好话，不是关于自己，而是与他人有关。（人类本质最深的驱策力是：希望具有重要性。人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。
19差不多你所遇到的每一个人，都自以为在某些地方比你优秀，所有，要打动她的内心的最好方法，就是技巧的表现出，你衷心的认为他们很重要。
20假如你争辩痛击或极力抗辩，有时得到胜利。只是那时很空虚的胜利。因为对方永远不会对你心服口服。
21如果你想证明什么。别让任何人知道，要不落痕迹，很技巧的去做。要比别人聪明，但不要让他知道。
22假如我们知道要受到谴责，那么，由我们自己来谴责自己，不是比让别人来做要好得多吗？只有傻子才为自己的过错辩解，的确，只有傻子才会如此。因为认错不但使你显得与众不同，而且给人崇高，喜悦的感觉。
23一滴蜂蜜要比一加仑胆汁，招致更多的蜜蜂。
24与别人交谈，不要先谈论你不同意的东西，而且不停的强调你所同意的东西，让对方没有机会说不。（懂得说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是的”答复。这可以引导对方进入肯定的方向。
25苏格拉底法：也就是我们所提到的“是”反应技巧。他问对方同意的问题，然后逐渐引导他设定的方向。他继续不断地问，，你继续不断的回答是，等到你察觉到时，你们已得到肯定的结论。
26许多人想说服别人，希望别人同意自己的看法的人，往往因讲得太多反而得不到效果。其实，不妨让别人把他们的看法说出来，因为他们比你更了解自己的事务和问题的症结所在。如果你想要制造敌人，那就凡事超过他们；单假如如你要的是朋友，则要他们超过你。
27没有人喜欢被推销或强迫去做一件事。我们比较喜欢依照自己的意思购买东西或按照自己的意思行动。我们喜欢别人征询我们的愿望，需求和意见。要想改变总统的观念，最好是在无意间把一个观念深植在他的脑海里。当然，这不但要先引起他的兴趣，而且要不违背他的利益。 （江海之所以能成为百川之王，是因为懂得身处低下，所以才能成为百川之王。是以圣人若想领导人民必须谦卑服务。若想引导人民，必须在后跟随。因此之故，圣人虽在上，而人民不觉其压，虽在前，而人民不觉有什么伤害。
28在你同别人谈话的时候，假如能表现出十分重视对方的想法和感受，边可赢得对方的合作。所以，你应该先表明自己的目的或方向，然后倾听对方的方言，再由对方的意见决定该如何应答。总之，要敞开心灵接受对方的观点，如此，对方也相对的回愿意接受你的看法。
29在你开口要求别人熄火，购物火认捐任何款项之前。请先闭上眼睛，试着从别人的角度思考事情。问问自己，他们为什么要怎么做？不错，这可能要花点时间。单却可因此避免制造敌人，减少摩擦，并可达到最好的效果。
一处理人际关系的基本技巧：
原则一：不责备，不批评，不抱怨
原则二：给予真诚的赞赏与感谢
原则三：引发他人心中的渴望
二六种使被人喜欢上你的方法
原则一：真诚地关心他人
原则二：经常微笑
原则三：记住，姓名对任何人而言，都是悦耳的语言
原则四：聆听，鼓励别人多谈他自己的事
原则五：谈论他人感兴趣的话题
原则六：衷心地让他人觉得你很重要
（1对不起，麻烦你
2请你愿不愿意
3可否请你
4你介不介意
5谢谢
三：如何让别人的想法和你一样
原则一：唯一能在争辩中获得好处的办法就是不争辩
原则二：尊重他人的意见，切勿对他说，你错了
原则三：如果是你自己错了，立刻断然得的承认
原则四：以友善的态度开始
原则五：设法使他立即说：对对
原则六：多让人说话
原则七：让他觉得这主意是他想到的。
原则八：真诚的试图以他人的角度去了解一切
原则九：同情他人的想法与愿望
原则十：诉求更崇高的动机
原则十一：将你想法做戏剧化的说明
原则十三：提出挑战
四如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人
原则一：凡事以真诚的赞赏与感谢为前提
原则二：以间接的语气指出他人的错误
原则三：先说自己错在哪里，然后批评别人。（在批评他人之前，些赞赏些）
原则四：用问问题的方法来取代直接的要求
原则五：一定要照顾到他人的面子。
原则六：只要稍微改进即给予赞赏
原则七：给他一个他愿意去啊你追求的美誉
原则八：多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正
原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心