书摘。

处理人际关系的基本技巧：
让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法吧！让我们尽量设身处地地去想：他们为什么要这样做，这比起批评责怪还要有益和有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
了解就是宽恕。上帝本身也不愿论断人，直到末日审判的来临。你和我又何必呢？
原则一：不批评、不责备、不抱怨。

要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你。
照顾自尊。
使用你会运用的语言，因为你也只能说出自己本质所具有的话来。
人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。不要迟疑，不要怠慢，因为你只活这么一次。
原则二：给予真诚的赞赏与感谢。

要首先引起别人的渴望，凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你及对方的不同角度。
捕捉对方的观点，从双方不同角度去看一件事。
注意别人的观点，引起别人的渴望。
自我表现是人类天性中最主要的需求。——我们也可以把这项心理需求适用在商业交易上。当我们想出一个好主意的时候，别让其他人以为那是我们的专利。不妨让他们自己去调制那些观念，他们会认为那是自己的主意，也会因特别喜爱而多摄取了好些个分量。
原则三：引发他人心中的渴望。

让别人喜欢你
凡不关心别人的人，必会在有生之年遭到大困难，并且大大伤害到其他人。也就是这种人，导致了人类的种种错失。
由于他一直对周围的人和事物感到兴趣，故能在晚年为自己再创新生活。
对看似平凡的人赋予关怀。
我永远也不会忘记，对人关心是推销员必备的特质。
只要你真正关心他人，必可赢得他人的注意、帮忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。
如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。
如果我们想结交朋友，向人致意的时候一定要显得热诚、有精神。
当别人关心我们的时候，我们也关心他们。
原则一：真诚地关心他人。

面带微笑的人，通常对处理事务、教导学生或销售商品等行为，都显得更有效率，也更能培育出快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的信息要多，所以从教育的立场来说，鼓励要比惩罚更为有用。
林肯：只要下定决心，大部分人都能变得更快乐。
别害怕被误解，也别浪费时间想敌人的事。先在心里打算好自己要做什么，然后，别三心二意，就一直朝着目标前进。把精神用在有价值的大事上面，如此，日复一日，你便发现在不知不觉当中，你已逐渐在实现自己的心愿。在想象中描绘理想中的自己，并且认定自己每时每刻都在朝那个形象改变……思想的力量伟大无比，故要维持一种好的心态——勇敢，坦白，明朗，愉快等。能正确地思考即是一种创造力，所有事物可经由意愿而完成，每一个真诚的祷告都会得到应允。只要心里坚持，事情就会如我们所愿。
原则二：经常微笑。

人们十分以自己的名字为荣，故而不计一切要使自己的名字变得不朽。
赢取别人好感最显著而又最简单的方法，便是记住那人的姓名，并使他觉得具有重要性——我们当中能一多少人这么做呢？
好习惯是由一些小牺牲所养成的。
原则三：记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言。

很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。
要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉承。
“他们只想着等一下自己要讲什么，因而根本没注意听对方在讲什么……许多名人表示，好的听众比好的演讲者重要，但具有这种能力的人显然并不多。”
只想到自己的人根本没受过教育。无论你怎么教导，还是无可救药。
如果你想成为一个“谈话高手”，必须先是一个能专心听讲的人。要风趣，要对事物保持兴趣。问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。
原则四：聆听。鼓励别人多谈他自己的事。

原则五：谈论他人感兴趣的话题。

时时让别人感到重要。
你要别人怎么待你，就得先怎么待人。
差不多你所遇见的每一个人，都自以为在某些地方比你优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是技巧地表现出，你衷心地认为他们很重要。
同人们谈谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。
原则六：衷心让他人觉得他很重要。

如何让别人的想法与你一样
1、 唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩
2、 尊重他人的意见。切勿对他说：“你错了。”
3、 如果你错了，立即断然承认。
4、 以友善的态度开始。
5、 以柔克刚，设法使对方立即说：“是，是。”
6、 多让别人说话。
7、 让别人觉得，这主意是他想到的。
8、 真诚地试图以他人的角度去了解一切。
9、 同情他人的想法与愿望。
10、 诉诸更崇高的动机。（说对方的优点，相信对方是善良、耐心、能干的人等）
11、 将你的想法作戏剧化说明。
12、 提出挑战。

成为一个领导者——如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人
1、 凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
2、 别用“但是”，用“而且”。以间接的语句指出他人的错误。
3、 先说自己错在哪里，然后再批评别人。
4、 用问问题来取代直接的要求。
5、 伤及别人的尊严是有罪的。永远记得顾到他人的面子。
6、 只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方。拿我们所具有的本质相比，我们只不过清醒了一半。我们有许多能力都被习惯性地糟蹋掉了。赞美别人并鼓舞他们去发现自己潜在的能力。
7、 简单地说，假如你想在某方面让人有所改进，最好就表现出你认为那人在这方面的确有不凡的特性。向别人表示敬重，那么，他们也会尽一切努力以免使你失望。给他一个愿意全力追求的美誉。
8、 如果你想帮助别人自我改进，记住——多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正。
9、 不要老是想着自己的利益，而要关注别人的利益。问问自己，什么是别人真正想要的东西。想想看，别人若照你的意思去做，会有什么好处。

成人最关心的是健康问题，其次就是增进人际关系的技巧。他们要学习的是做人处事的方法。
培养自信的方法是，去做你不敢做的事，然后拥有依一些成功经验的记录。