《卡耐基口才的艺术与人际关系》概要

I.基本要素
1.坚强的意志，乐观的态度，脚踏实地地项目表前进
2.必要时对自己心理暗示，以获得自信，获得意志力；想象自己成功后的收获

II.交际的基础
1.不要与人正面冲突，不要当面指正他人错误、避免争论、坦诚错误
2.与人交谈时，引导对方多说自己的事。要弱化自己的成就，让对方表现地更出色
3.与人交谈时，应该谈论双方都同意的事情开头，不断强调后再引到整体上
4.记住他人的姓名，并喊出来

III.说服对方
1.间接指出对方的错误，注意维护对方自尊
2.批评他人前先自我批评/称赞他人
3.不要用指使的语气说话，用建议、请求的语气代替指使
4.苏格拉底问答法：如果想说服对方，要先找一个对方都统一的事谈论，引导对方说是。然后从共同点一步一步引导到对自己有利的发展方向

IV.当众说话的技术
1.客服恐惧需要充分准备与模拟训练
2.用自己了解、有兴趣的又能提起听众兴趣的题材
3.希望成功、相信成功的才会成功
4.使用案例做总结更容易说服听众
5.限定要点，条理清晰，语言通俗
6.开场白积极、自信。不要道歉，不要消极否定
7.结论简明扼要【总结要点】
8.通知听众的提问【接受合理地提问】

V.谈判技巧
1.客观分析，了解对方动机，态度不卑不亢
2.礼貌是达成目标的重要手段
3.不要率先让步，需要让步的时候一次少一点
4.多使用缓冲语言、肯定语言
5.目的性提问，恰当提问，方式提问
6.转移回答问题
7.以先肯定后否定的方式拒绝
8.针对对方实力、立场，揣摩其需求

VI.推销技术
1.将一些迎合对方兴趣的话，拉近关系
2.变化角色【顾客角度】，转移话题
3.一步一步说服顾客，强调产品不是完美的，但是正好合适顾客
4.不要催促顾客作出决定【‘这个肯定适合的，你要买吗？’】

VII.倾听的方法
1.倾听不是只用耳朵和脑袋，应该用脸、眼睛、全身去倾听。至少要表现出这样
2.不要胡乱提问【先到什么就问什么】提什么问题是要看时机（话题走向）和气氛的。 适时问一些诱导性的问题，可以帮助引导话题

Viii.指正、批评他人的方法
1.对事不对人，不要说‘你这个人......’、‘你又......’
2.找出别人优点并说出来后再做批评
3.如果顾忌对方自尊心，暗示/提醒会是不错的方法