什么是真正的价值

《价值观的力量》是前eBay的前CEO梅格·惠特曼写的一本自传。看一本书要先看它的目录，而这本书的目录就像一个个警句：《信任值得信任的人》、《没有行动=一事无成》、《有底线的人生》、《崇尚节约 投资未来》、《注重结果 敢于担当》……从这些章题上看，这本书貌似成功人士板着面孔对后来者的说教，又有点像励志之作。然而仔细读下来，感觉并不是这样。即使是有说教或励志的成分，也都是作者根据自己的亲身经历总结出来的，所以也显得很真实和有的放矢。
        《价值观的力量》这个题目其实很有深意，什么样的价值观最有力量？什么样的人生最有价值？我个人认为，所谓“价值”，自然是为社会带来多少价值，而不是自身有多高的地位和财富。有的人位高权重，可是他手里的权力却只会威胁到别人而不会造福一方，这样的人对社会根本就没有什么正面价值；有的人则腰缠万贯，但是却一毛不拔为富不仁，这种人手里的钱不仅不是价值，反而是对社会的危害，他们的钱从某种意义上说只能给社会带来污染而非价值。
        真正对社会有价值的人，就是为这个社会创造了价值的人。而真正为社会创造了价值的人，他的地位和财富也会相应到来。一个人为社会创造了价值，人们自然就信服他，他也就有了相应的权力；而一个人真正为社会创造了价值，那么他自然可以享受自己所创价值的一部分，所以他也会有相应的财富。这样，一个人通过自身价值带来的财富和地位就更自然、更稳定、也更彻底。
        这样的例子我们可以举比尔·盖茨，人们都知道他是世界上最有钱的人之一，但是我们也应该想到，世界上有多少人在享受他的劳动成果。
        梅格·惠特曼算不算这种有价值的人呢，这一点老实说我不敢确定，因为eBay在中国并不家喻户晓，似乎也没有太多的人受益于它，但是我想也许对于美国人来说，eBay还是很有价值的吧。
        前面说过，一个人创造了价值之后，人们会很自然地信服他，反过来说，一个人能够被社会所信任，那么他的价值也会自然凸显出来——这一点其实对普通人来说更重要，你的人生有没有价值，首先应该看有多少人信任你。而一个人想被人信任，首先就应该相信别人，很难想象一个对别人万般防备的人会取得别人的信任。惠特曼在自传的第一章就写到“信任值得信任的人”，而在这个过程当中，她自然也会取得别人的信任。
        惠特曼所说的“值得信任的人”不仅仅是指同伴，更重要的是，她认为eBay的客户也是她的合作伙伴，所以这些人是最值得更是最需要被信任的。eBay的开创者就本着“人性本善”的宗旨来奠定商业基础的，正是因为他们相信“人性本善”，他们才给客户更多更大的自由，从而让eBay迅速地发展了起来。
        然而，信任不是毫无底线的，只有“值得信任的人”才去信任。eBay是一具类似淘宝那样的网上商城，如果有人做了能让人“不信任”的事情，就是对“值得信任”的人不负责任，所以惠特曼觉得这样的人是不能容忍的。惠特曼的底线就是不能让客户受到伤害，要对客户负责。
        对客户负责、以客户为伴、相信客户，种种这些原则其实就奠定了eBay作为成功的跨国公司的基础。惠特曼在书中还提到了全球日用品大鳄宝洁公司，宝洁公司在发现某产品可能有问题的时候首先把用户的利益放在了第一位，他们迅速行动召回了可能有问题的产品，这一行动给他们造成了一定的损失，但是从长远看来，这一行动却是意义重大，正是因为宝洁公司把用户的利益放在第一位，用户也自然就相信他们的产品。而对比我们中国的企业，真正把对客户负责、以客户为伴并相信客户的有几家呢？不坑害消费者的就已经是好企业了，一心以客户为本的似乎还没有，出现了负面报道之后企业首先要做的不是对消费者负责，而是推诿搪塞暗箱操作。这也是中国这么多年来没有出现伟大的企业的根本原因。
        个人觉得中国的商界可以看看这本《价值观的力量》，我们的企业要么是没有价值观的定位，走一步看一步；要么就是价值观根本就是错的，以为多赚客户的钱就是企业的价值。没有价值观、或是价值观定位不准，企业很难做大做强，更不要说做成伟大的企业了。
        而我们个人也是如此，如果我们的价值观只是爬得高赚得多，或许也会取得一时的成功，但绝不会是“成功”的人生，更不会是伟大的人生。
        最后说句闲话，在《价值观》一书中，作者透露eBay在中国市场发展得并不好，因为他们走错了一步棋，使得中国的消费者认为这是一家美国公司从而并不信任他们。她在书中坦承，中国的电子商务最成功的就是马云的“淘宝网”。从这一点我们也可以看出，其实中国的企业只要以客户为本，打败美国的企业——至少在中国境内打败他们还是不难的。作为中国人，自然愿意去中国的企业消费，而假如我们真的只能相信外国企业而不敢相信中国企业的话，那才是中国企业的真正的悲哀，中国企业也就一文不值了。