＊洞察人心＊读书笔记

什么是用户访谈？
－用户访谈就是与用户或潜在用户进行深入对话，以便增进对用户的理解
－访谈是用户研究方法的一种，可以与其他方法组合使用

为何做用户访谈？
－用户访谈可以帮你发现应设计什么产品或功能
－用户访谈可以帮你优化正在考虑的潜在解决方案
－用户访谈可以帮你获得如何改进已有产品的反馈建议

怎么做用户访谈？
访谈原则
＃审视自己的世界观，接纳他人的世界观
   －清空自己的大脑，保持中立的态度
   －进入用户的世界，保持谦逊的态度
＃建立友好关系
   －注意社交礼仪
   －适当题外互动
   －倾听：通过提问或肢体语言来倾听 点头｜微笑｜目光接触
访谈方法
－主要方法：互动访谈
－辅助方法：参与观察／原型展示／卡片分类／图片共鸣
访谈准备
＃明确访谈目标
＃物色受访者：使用筛选问卷
＃创建访谈指南
   －访谈的简介
   －访谈的主体
   －询问一些想像性问题：你希望这款产品会是什么样子？
   －询问一些反馈性问题：你还有什么想要跟我们说的吗？
＃安排访谈日程：迁就受访者
＃签订许可或保密协议：同意／奖励／肖像权使用／保密
＃支付酬劳
访谈实施
－跨越门槛
－重申目标
－开始发问
－接受尴尬
－临界点
－反思和预测
－从容结束
访谈后续
－记录：笔记／录音／摄像／拍照
－分析
－汇报