用户至上，利润至上！

本书介绍了用户体验在WEB电子商务中的重要地位，认为用户体验应该是公司领导者和营销人员所应该首要关注的问题。文中给出了正面和反面的案例，同时，提出了一种从运营观点来度量用户体验价值的方法，它不再是单纯的从操作效率，有效性，满意度等可用性的维度来度量，而是从能够直观的反映用户体验给运营所带来的影响来度量，比如：用户完成交易的数量，新用户转化为老用户的比率，用户在线的时间等等。作者指出，这些指标应该是营销人员，产品设计人员一起，根据产品和业务的特点，在产品开发前期就制定出来的，关系了运营的关键性指标。

本书不是介绍如何做的书，而是介绍应该做什么的书，其读者群显然定位于公司管理层和营销人员，如果想从中获取详细的操作步骤和细节描述，将会让你失望的，但是，通过本书的介绍，可以帮助我们从商业化，运营化的角度来审视用户体验给公司所带来的价值，并且在实践中，思考如何与运营化指标相结合。真正的为公司的盈利创造价值。

用户体验设计不是艺术设计，也不是学术研究，而是需要在为用户创造价值的同时为公司赚取利润。用户至上，利润至上！