第7章

理解真正的问题
1.需求是有生命的，wbs，需求是可以被验证的
2.我知道这是我提出的，但这不是我想要的
3.在一天结束时，如果软件不能满足用户的需要，无论他的创建方法如何，他都是糟糕的软件
4.物理事实是公司出租dvd，但如果据此抽象，你会看到netfilx是出租电影的公司
5.如果我有一小时来拯救世界，我会花五十九分钟清理问题
6.从所有提出的解决方案中分离出问题本质
7.无论技术如何实现，本质总是存在的
8.如果气象站传送读取失败，产品应该发出鸣叫声，并在屏幕上发出闪烁的信息
  本质：如果气象站传送读取失败，产品应该提醒维修人员
9.乘客将在触摸屏的路线上选择目的地
   本质：产品将确定乘客的目的地
10.敏捷技术的目标是尽可能的高效的得到解决方案
11.如果你关注真正的问题，你的解决方案就不必废弃与修改，它本该一直一直在完成用户的工作，以后的用户不必修改
抽象：
12.业务过程是组活动，不论你如何实现
13.对于任何的技术（无论现在多么流行，多么有吸引力）你都必须从技术中抽象出来，看到他背后，本质的目的
   “不要问技术能做什么，而要问技术在做什么”

去除泳道
14.部门存在意义：这是因为我们雇人来完成这项工作，很少有人具有全部的能力，能完成组织结构里面的所有任务
15.废除泳道，查看端到端的业务。我们强烈建议你废弃泳道，放眼整个泳池
16.客户常常要求对他们的系统进行增量式改进：“我想要现在拥有的东西，但还要加一些信息，还要再快点”，如果只提供这些能力，你就错过创新的跳跃，项目不会得到出色的结果。他们只提供了客户要求的东西，结果破产了

如何创新
  三样东西是人们想要的：他们愿意为之付出可任意支配的金钱：快乐，面子，和方便
 人们愿意为方便付钱。
 你必须通过客户的眼睛来看产品，基本的规则是忽略自己的想法，而考虑客户的想法。
 通过客户的眼睛来看建议的产品：你能让它更方便吗？

系统思考
18.看那些部门，但是要看那些部分的聚合，
19.你作为业务分析师的职责就引导探求未来的工作
20.我们必须理解工作是如何进行的
21.视野太狭隘，只看建议的产品，会妨碍系统思考。
22.任何系统都是一组相互连接的功能，一项功能的输出可能影响另一项功能。就像一组齿轮，当一项功能在运作，它导致其他功能做出反应
23.不要只看解决方案，后退一步，看看你想改进的整个工作
24.系统思考是考虑整个业务，它的组成是如何交互，最重要的是他们之间如何“影响”
25.业务中的一些活动相互影响，这种影响用灰色箭头表示。系统思考就是系统整体的输出，并理解每个活动的结果


价值
你必须确定这个组织结构重视什么价值
价值可以认为有三个因素组成：回报，处罚和成本