书评。。。

作为“沃顿商学院”系列丛书，这本书不长，实体的话大概薄薄的一本，

书中提出“顾客中心化”的战略思想，是未来企业持续生存的必然趋势，同时否定但不完全否定了过去长久以来的“产品中心化”的方式； 书中还有许多前瞻性的理念，因为啥前几年的书，所以已经在日常生活中实现，例如淘宝天猫的猜你喜欢功能，百度等搜索引擎的用户历史记忆和联想推荐功能，同时许多服务性行业也在顾客中心化方面有所成绩，例如四季酒店的对顾客喜好、习惯、生日的针对性记忆服务等。 书中一个重要观点是“并非所有顾客都是同等重要的，要看到每个顾客的差异性，计算顾客的终身价值，将有限的资源合理利用，然后提供差异性服务”，其中重要的一步是对“终身价值”的计算上，然而本书也并没有给出一个通用的计算公式，而只是给出两个例子来提醒我们在计算的时候应该注意哪些变量，事实上，书的最后一章节的名字是“顾客关系管理——顾客中心化的第一步”，所以最终作者落脚点在技术上——对客户关系管理系统的正确理解和应用。 本书理论不多，语言通俗易懂，就好像一位教授在上课一样(没错事实上就是作者的上课语录。。。)事例以及数据很少，启发性多于技术性，初学者选择性阅读