发现问题的真正所在

这本书翻译的不太好，很多句子要读很多遍才能读懂。结构比较松散，逻辑线不是很明确，书中所举例子比较特殊。但确实在“解决问题”方面给了我很多启发。
人们往往专注于“解决”问题，而忽略了“问题”本身的合理性，也就是说实际需求究竟是什么。工作中，我们经常着力于完成老板分发的工作，老板说“给XX发一封邮件，告诉他……”，但如果是出于沟通且事情紧急的情况，也许打一通电话是更好的解决方式；确定客户需求时，客户说“我们需要一个具有XXX功能的产品”，但也许在了解客户所需功能是为了实现哪种业务后，我们可以提供一种更有效、更节约成本的解决方案；当朋友在微信中询问“干嘛呢”，并不是询问我们真的在干嘛，而是想聊天~
书中启发我们去思考，提供一种思维方式。到底核心问题是什么？这是谁的问题？我们需不需要解决？由谁来解决更合理？采用哪种方案解决更好？在“解决”问题之前，我们要先分析“问题”本身，确定我们要解决的实际问题是不是给出的“问题”，只有当“问题”是正确的、合理的、且需要解决的，“解决方案”才是有意义的。