你的灯亮着吗?

问题是什么

      面对问题时，最需要防范的就是立即提出解决方案、急着给出解答。应该做的是定义问题，定义的范围诸如：问题属于哪一类？谁有问题？问题是什么？究竟什么是问题？等等。
      事实情况是日常中的问题很难有一个唯一的、只有单一结果的、完全清晰的定义，如果没有一定的常识或了解，那么解决办法几乎毫无疑问不是针对这个问题的，最后解决的方案就变成了谁的声音大、谁的口才好，或者谁的资源多的那个人的解决方案了。
      好的问题解决者被称为准问题解决者，他们面临的问题就是给别人解决问题，解决开始时需要做的就是在心里意识到自己要从一个问题解决者变成多问题的解决者。不断问：谁有问题？再根据这一问题中涉及到的不同群体提问：你的问题的本质是什么？考虑“谁有问题”时，目的是确定谁是顾客，也就是要知道需要取悦谁，搜集一些有用的线索，才能找到合适的解决方案。
      以谁有问题为角度将问题进行划分，可以看到问题所涉及的不同群体，进而会知道每个群体针对该问题时的各自痛点是什么，不同群体面的同一个问题所具有的痛点并不一样。
      当问题涉及到自身，或者问题的影响波及到某一方时，该方才会知道要去解决问题，这就是常说的当矛盾的双方开始为另一方感到头疼时，就知道问题找到它的解决办法了。
      到此，就要知道什么是问题，确切来说问题就是 你期望的东西 和 你体验的东西之间的差别。根据此定义，在分析问题时，可将问题现象分为两个角度：期望方和体验方，通过两方的对比可以查看问题的路径是怎样的。解决问题大致也就分为：要么改变期望、要么改变体验
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这次的问题是什么？

      不要把别人的解决方法作为定义问题的方法，原因有二：
      1 别人存在将问题定义错误的情况
      2 别人可能将解决方法当成问题。
      别人寻求问题解决时，往往是基于自己看待问题的解决方法，这些方法本身不见得是最优的，如果把并非最优的方法当成问题本身，那么不见得会真正解决问题，实际很有可能是真实的问题并不需要去解决这些非最佳的方法，正确的路径在别的地方。这意味着，面对问题，了解对方所提出的问题后，进一步去思考对方为什么这么做，然后自己切身做出第一手调出直面问题，这样可能会看到真实的问题是什么。最终解决问题可能有更短的路径——不要局限于别人提供的已有的解决问题的思路和方向。

      如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题
      别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。表面上的解决方法，其实很可能不是最好的解决方法
      即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的
      不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象。问题很重要，问题的答案一定也很重要，但是这个不对。因为只有当你自欺欺人地想，你已经找到了问题最终的、正确的定义的时候，你才会相信你找到了最终的解决方案。如果这么想，可能就错了，因为从来没有什么东西是最终的解决方案
      你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步
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问题到底是什么？

      通过改变“状态”解决一个问题时，常常会制造出一个或几个新的问题，实际上，一次产生少于三个新问题的情况才是罕见，所以每个方案基本都是下一批问题的来源。
      问题、解决方案和新问题不断循环出现，构成一个无尽的链条。这样也就推动了事物不断地发展，很多新问题基本都是在无意识情况下产生的，新问题也很难得到确切的预测。
      因此，对于问题来说，最困难的部分就是意识到、发现到问题的存在
      对于准问题解决者来说，应该记住的是，面对一个问题的解决方案，要想到至少三点潜在的风险或可能引出的新问题，否则，都是对问题没有真正理解到位的表现。
      在任何一个问题定义中，都有几百个点有可能被忽略。如果连三个疑点都找不出来，那么你要么是不会思考，要么就是不愿意思考。

      生活中很多问题的产生都是事物或方法的设计者与使用者之间信息不对称产生的。所谓的不对称是指，设计者与使用者的出发点不一样，所掌握的信息角度也不一样造成的不协调的匹配。这些不协调都是需要解决的问题。然而，只有当这些不对称对某一方造成极大负担及负面影响时才会爆发出来，使之成为问题。
      多数不对称的情况一经发现就很容易解决，但难处就在于不易发掘。其中的原因有几个：
      1 人具有极强的适应性。
         面对这些不协调时人们会自动自我调整与之相适应，直到无法容忍相关不协调。
      2 对第一印象不协调的退化。
         在初次接触事物或方案时，人们很容易因为陌生感而注意到种种不协调，但很快就开始适应这些问题，进而忽略不对称的地方。
      所以不要仓促下结论，也不要抛弃第一印象

对此可行的做法是：
      1 记录第一印象
      2 外援求救：尝试向非相关人员解释某个设计或方案，以及问题的定义是怎么看的，这个过程自己本身就会用新的角度看待问题，这样就会发现新的不对称地方
      3 聆听反馈：通过向外国人、盲人、儿童等，与相关范围内落差较大的人群沟通，从他们角度来看待各种不对称
      每次转换视角，都会发现新的不协调之处

      当你沿着定义问题的道路疲惫前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。人们会首先把问题放到自己觉得最舒服的语义层面进行表述，这些表述对后续问题的解决会产生很大的影响。所以在解决问题时不断回头看看最初的问题现象，看看自己是否是误入歧途。
      注意你所表达的含义：一旦你将一个问题描述成了文字，做些文字游戏，以确保每个人对问题的理解可以统一
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问题该由谁解决

      当分析是谁的问题时，会得到很多相关方，但是并不是对所有相关方，问题的重要程度都是一样的，这进而会影响问题是否能得到最后的解决。
      这里有几个原则需要注意：
      1 当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖；如果这是别人的问题，就把它当成是别人的问题。这是因为问题相关方对问题了解更深入、感受更真切、也因为在他们自己提出解决方案之后，更愿意参与到执行的过程中去。
      2 如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。改变对一个问题的看法，从我们的问题变成我的问题。为了改变局面，试着把责任归到自己身上，哪怕只有一会儿也行
      3 一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效
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问题来自哪里

      通过解决问题的根源，了解这一根源诱发问题的原因，我们就可以消灭问题或找到办法减轻问题。确定问题的根源确实重要，但是有几种特殊的问题根源需要注意：
      1 将问题的根源具体化。
      很多时候，人们常常把问题归结于各种主义、自然规律或者是人的天性，这个时候就无法解决了。因为这些根源看起来很遥远，人们无力解决，不过这样很容易逃避解决问题的责任。
      当人们能把问题的根源归结到人的身上，或者鬼节到一件真实的物品、一个真实的行为上的时候，总有机会找到可行的解决办法。所以面对问题是，要防止将问题归结为一些笼统的概念上，而应该仔细去分析问题。
      2 反思根源是否是在自己身上。
      面对问题时，常常会关注问题所带来的不良影响，进而按照自己的期望来要求问题的解决。然而有时候是自己的一些错误观点或行为导致的问题，自己却无法认识到。
      如果确定了问题从何而来，尤其是知道了是自己造成的，那么解决问题就会变得很简单
      3 问题来自于问题中间环节
      问题的最终根源可能根本不存在，反倒是解决问题的过程、人员或者机构自身也可能成为问题
      常见的情况是：
      世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。原理那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了
      在这个世界上有两种人，第一种人做事，第二种人享受荣誉。待在第一种人中间——那里的竞争要少得多
      如何对付闲着找茬的人：写下“这是一个迷人的想法，让我们讨论一下”，拉长流程，让文件在官僚系统里流浪即可
      4 是问题还是谜题？
      很多通常称作问题解决的情况其实是解谜题。谜题故意设计得有难度，但也暗示题目背后有一个出题人。你一定知道，如果谜题没有一点不寻常的困难之处，出题人就不会把这道题拿出来了。
      对于一个沉浸在问题解决思维模式中的人来说，显而易见的解决方法无异于当头一棒。
      所以，面对问题的时候，问问：问题是谁出的？他乡对我做什么？这样就能识别出那些是真正问题，那些只是为了分散精力而提出的没用的谜题罢了。
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你真的想解决问题吗

      从最后的情况看，想要真正解决问题的人并不是很多，因为有时一得出解决方案，就发现它根本不受欢迎，问题解决者也许会因此丢到工作。即使真的想得到解决方案，人们可能没有注意到，每个解决方案都伴随着不可避免的额外后果。
      解决问题前，应该问问：我真的想找到解决方案吗？

      问题是由感觉决定的，绝大多数人会从感觉上认为自己面临问题，当你自己认为自己遇到问题了，就是真的碰到问题了。
      感觉问题是一回事，知道问题是什么就又是另一回事了，虽然很多遇到问题的人觉得自己知道问题是什么，不过他们经常是错误的
      另外，要知道不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西

      解决问题时，总是不会有充足时间把它做好，但是没关系，还会有足够的机会去完善。同样，人们也总是没有足够的时间去思考解决方案是不是他们想要的，然而，他们却永远有足够的时间去为之后悔。
      为了防止后悔，面对问题时，不要直接解决问题，这里涉及几个现象：
      1 不是在学校解决问题
      面对问题，人们常习惯看到貌似是对问题的第一个表述时，就开始尽快解决问题。在教育中，这是可以被理解的，毕竟学校中的问题是要检验大家能否运用相关知识迅速解决问题的能力。但生活中，这种能力仅仅只是问题后续的环节。
      2 成就感
      蒙眼跳的现象是指没有找到真正问题所在就去尝试解决问题的方法，这会让人有一种极高的成就感。但这样很可能导致错误的结果。
      3 习惯化导致无法看到真实的问题
      当一种刺激重复出现时，人类对它的反应逐步递减。习惯化使人们能忽略环境中恒定不变的东西，从而简化自己IDE生活。当人们生活的小环境中刚出现什么新事物时，刺激性是非常强的。如果它停留一小段时间，既不制造危险也不创造机遇，就会变成环境或者背景的一部分，最终被完全剔除出去
      在人们思考问题的时候，已经习以为常的事物总会被忽略，不纳入考虑范围。只有当解决方案出现、那些习惯了的因素被移除的时候，人们才会感到震惊。
      问题解决者也是一个和想象中的世界打交道的艺术家。从很早的时候开始，其实是从最初开始，问题解决者就必须努力看到水，而其他参与者都是无意识地在其中游来游去。当问题最终解决的时候，水也变成了沙。
      记住：鱼总是最后一个看到水的
      4 道德影响的偏差
      面对问题时，人们可能会忽略另一个问题：道德问题，即处于道德原因支持某一个方案，这需要在解决问题前，考虑道德问题，并抛弃掉感性因素。