你的问题到底在哪里？摘录

对于不同的受众者来说，问题的描述是不一样的，初出茅庐的问题解决者总在还没定义好问题的时候就仓促地给出解决方案。迫于外界环境的压力，经验丰富的问题解决者有时也耐不住性子。在这种情况下，尽管他们能找到很多方法来解决问题，但是不一定对症。大家都想让自己的解决方案为大多数人所认可，每个人都指责别人固执己见，却从不承认对方提出的也可能是一种可行的方法。

所以我们要做的第一步是询问，

1.谁遇到了问题？

2.问题的本质是什么？

如果双方（还有其他相关方吗？）无法就问题本身达成一致，就不可能得出大家都满意的解决方案。尽管前景不容乐观，一个高效的问题解决者一定会致力于让双方碰个面，即使意见不能统一，也至少要让他们面谈一次。

其次，别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。

当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。

有时候不要拘泥于替人想出解决办法，有时候仅仅是一个小小的提醒就会比解决方法更加有效。

当你发现，恶棍原来是英雄，而英雄，也就是你，原来是恶棍，一定觉得受到了一记重击。我们很抱歉，但必须至少得这么做一次。根据本书作者唐和杰瑞的经验，在53.27%的情况下，问题其实出在问题解决者自己身上，因此就这个问题写一章说教性的内容是合理的。看完了这些说教，你可以接着看看其他人有多么愚蠢，这一定是一条有助于道德升华和灵魂幸福的道路。