微博力——吹小号的推客

在2009年6月拥有超过20万关注者的@Starbucks（星巴克咖啡连锁店的Twitter账号），是最有人气的品牌推客之一。这一账号发布的留言基本上都是单向的，偶尔会搞搞包括提供打折金卡在内的促销活动。然而，当客户询问具体的问题时，@Starbucks通常会迅速地予以答复。 @Starbucks这个“帘子”之后的声音来自布兰德·尼尔森。我们的谈话是通过33封电子邮件进行的，前后持续了1周的时间。谈话开始时费了些周折，因为尼尔森需要得到公关部门的许可。聊开之后发现，同我在酝酿本书时访谈过的每一个人一样，尼尔森不仅坦诚，而且可爱。 尼尔森向我透露了他对星巴克的忠诚--自1998年以来，他一直在这家公司工作。我也获悉，他还在为西雅图一只叫做Preons的摇滚乐队吹小号。尼尔森承认，他花了很多时间建立这只乐队的网站。同许多20来岁的毛头小伙一样，你或许会觉得，与其说他是星巴克的推客，倒不如说他是一位摇滚明星。但尼尔森明确无误地告诉我，他热爱这份工作；他对公司极其忠诚。 他是在1998年开始在星巴克工作的，当时他还在上高中。他最初的工作是在咖啡店中调制浓咖啡。到我们交谈的时候，他已经擢升了好几级；如今在公司总部工作的尼尔森是星巴克音乐事业部的成员之一。 星巴克在2008年8月加入Twitter时，挑选尼尔森充当“帘子”背后的声音。这依然是他在音乐事业部的职责之外日常的附属工作。他随和的交谈风格产生了很好的效果：这个品牌账号从一开始便很受欢迎。 他认为，星巴克加入Twitter，是该公司CEO霍华德·舒尔茨最喜欢的一句声明（星巴克关注更多的是人，而不是咖啡）的自然延伸。 尼尔森说，“Twitter非常适宜于随意轻松的谈话风格（与星巴克咖啡店中的谈话非常相似），对于一个试图参与谈话的品牌来说，Twitter是一种显而易见的选择。” 这听起来不错，但我依然想知道：如果星巴克的CEO说品牌是关于人的，那么，星巴克为什么不鼓励它自己的员工用其姓名发布留言，由此赋予这个品牌以人性呢？尼尔森恰恰是那种充满热情、卓有见识，可以在Twitter城干出一番事业的年轻人。 就我个人而言，我更愿意见到他的面孔，而不是星巴克美人鱼。