沟通圣经——1.4　非语言的沟通

我们当然并不只是通过文字进行沟通。每一次我们与他人沟通时，同时也会通过其他各种方式传达信息。甚至我们没有说话、也没有写什么时，还是会无意识地传达某种信息。我们可能还会利用图片进行沟通，像是用图片替换文字的说明，或是加强我们要传达的语言信息。除此之外，在说话的时候，不管是有意识还是无意识，我们还会通过其他方式进行沟通，像这种非语言或文字的沟通，就叫作“非语言沟通”（non-verbal communication）。非语言沟通包括： · 面部表情：如一个微笑、一个皱眉。 · 肢体动作：利用双手或身体的动作，解释或强调语言信息。 · 身体姿势：站姿或坐姿。 · 方向：面对对方，或背对对方。 · 目光接触：是否看着对方，或是看着对方的时间长短。 · 肢体接触：拍背、搭肩。 · 距离：自己与对方的距离。 · 点头：表示同意或不同意，或鼓励对方继续说下去。 · 外表：外貌和衣着。 非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分，例如： · 口头文字的非语言部分：音量、语调和语速的变化，音色和音质。（又称作“周边语言”“辅助语言”“副语言”） · 书面文字的非语言部分：字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象。 所有这些非语言文字的沟通方式，也被称作“后设沟通”（meta- communication）。其希腊前缀meta是“超越”“附加”的意思，因此“后设沟通”就是指“沟通之外附加的东西”。我们要记着，人类在沟通时，都会伴随着这种非语言的沟通！ 此外我们还要记得，伴随所有信息出现的后设沟通，是非常具有传达力的。对方会使用这些线索去阐释你的意思，特别是当你的语言与行为互相矛盾时，对方甚至只去注意后设沟通所传达出的信息，而不理会文字本身的意思。 所以，如果你很生气，又不想表现出来，只要特别留意你的姿势、眼神、动作、表情或语气就会察觉，这些都会泄露你的心境。相同的道理，在书面上，文字的语气也会泄露你的心境。