解密无印良品——前言

让“努力”与“成果”直接关联 无印良品公司内部有两本厚重的凝结了全体员工“智慧与努力”结晶的工作指南。 它们分别是帮助业务顺利进行的“公司内部机制”指南和总结了店铺服务一切“标准”的服务指南，其中可谓收录了“无印良品的一切”。 本书将公开部分指南内容，并以此为依据向读者介绍何谓“重视机制的工作方法”。 或许读者们在看到指南一词时，会产生“无机冰冷的印象”。 但本文即将详细介绍的无印良品指南，却绝非那种枯燥无味的东西。而是生动地结合了每日的工作，能够创造最终成果的、最强的“工具”。 这些指南，让我们能够快乐高效地工作，并最终获得丰厚的成果。 为何要现在公开“机制”呢？ 笔者现在正担任负责无印良品公司运营的良品计划部门会长。身处这一职位的笔者却为何要公开无印良品的秘密，阐述机制的重要性呢？其原因有二： 第一，大言不惭地说，是为了与大家一起努力，振兴日本经济。 如今日本面临着十分严峻的经济危机，许多商业人士正不断努力改善情况。但笔者认为，其中许多“努力”都没有正确地指向最终的“成果”。 那么，到底该如何是好呢？ 笔者认为，“曾经在低谷中挣扎的无印良品”就给出了很好的提示。 在大家的支持下，无印良品已发展成为一个国民品牌。如今在海外提到“MUJI”，也有很多人知道那是一个源自日本的品牌。 尽管如此，我们还是经历了一个业绩恶化，业内纷纷传闻“无印良品快完蛋了”的时期。笔者正是在那个“跌落谷底的时期”就任了公司社长。 笔者上任后采取的第一个行动，既不是削减工资，也不是大幅裁员，更加不是缩小规模，而是创建机制。 简单来说，就是创建“让努力制造成果的机制”、“传承经验和灵感的机制”、“彻底消除浪费的机制”。这些机制最后成了无印良品复活的原动力。 所谓机制，就是一个组织的根基。如果不创建良好的机制，无论再怎么裁员，也无法解决导致不景气的根本问题，最后企业只能不断衰退。 万事缺乏“基础”就无法“应用”，同理，缺乏“企业的内在机制”就无法催生出“智慧”，更无法创造“收益”。 相反： •如果存在简单工作的机制，就能避免不必要的工作。 •如果存在信息共享的机制，就能提高工作速度。 •如果存在传承经验与灵感的机制，就能活用流动性人才。 •如果存在不允许加班的机制，自然能够提高生产效率。 这些无印良品的“机制”渗透到了所有业务范围。 细节就是上帝——这是德国籍建筑家密斯•凡德罗留下的一句名言。 人们对这句话有多种解释，笔者认为这样的解释比较贴切：对细节的追求决定了作品的本质。而决定企业实力的关键，也同样是细节，这就是笔者所说的机制。 “领导者”的使命 另一个原因，是笔者认为无论何种职业，无论立场如何，“重视机制的思想”都能在工作中起到很大助益。 本书内容不仅对企业经营者，同时对一般商业人士也有所帮助。尤其希望公司的部长课长级领导者能够阅读本书。 领导者需要烦恼的事情很多，想必也肩负着许多使命。 若您正为组织或部门的运营烦恼不已，何不先重新审视一下机制呢。这样一来，应该能解决您大部分的烦恼。 为了提升业绩而制订营业额要求，为了提升下属的斗志而用激烈言辞刺激他们。那些或许很重要，但您更应该先尝试创立机制。这样一来，人们（下属）自然也会改变自己的行动方式。 解决团队烦恼的“答案”，就在本书之中。 若领导者不创建“让努力制造成果的机制”，日本企业就会愈发丧失活力。相反，若创建了能够提高生产率的机制，恐怕无论哪家企业都能获得业绩的提升。 笔者认为——这样一来，不就有望实现日本经济的复苏了吗。 衷心希望本书能够成为日本企业焕发新生的契机。 松井忠三