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现代人最大的特点就是繁忙。我们总是很忙，所以我们用来准备的时间越来越少，用来救火的时间却越来越多。 很多人都相信，只要了解一些基本的技巧，完成了基本的准备，出现任何情况都可以解决。 事实并非如此。任何意外都有可能发生。 我曾经在电视台的监控室工作过很多年，每天都要面对巨大的压力。我必须填满时间段，还要按照上司的要求在指定时间插播广告，做节目的过程中，导演会不停地发号施令，我必须同时关注导演 的指令、面前的提示器，而且还要考虑摄像机的角度。所以很多主持人都会在节目录制过程中突然卡壳，这会让他在瞬间心神大乱，更多的错误接连而出：主持人突然咳嗽了一声，念错了一个字……顿时整个现场都紧张起来，导演只好紧急插播广告！ 相信我们都有过类似的经历。想想看，你上次开会时出现混乱是什么情形——你刚要准备打开PPT，突然发现笔记本电脑的电源线不够长，没法连到墙上的插座，无奈之下，你只好启动电池，慌乱之中，你打开了一份错误的文件，不小心暴露了公司的商业机密…… 当今世界，一次意外只会导致更多的意外。如果在以前，一个环节出了问题，你还可以稍微停顿一下，接着进入下一个环节。但在今天显然已经不行了，如今一切都环环相扣，丝毫没有缓冲的余地，一个环节出了问题，就会层层陷入混乱，最终整个演讲会一塌糊涂。 我们每天都会遇到各种潜在的危机。我们接收到了太多信息，但却没有足够的时间来处理这些信息。不幸的是，如今人们只能把精力放在手头的任务上，根本没时间去准备几天甚至几个月之后的事情。如果你想在这样一个时代生存，就必须改变这种状态，预先为所有可能出现的意外做好准备，不 能一味地接收信息，而是应该主动出击，寻找你所需要的信息。 本章将为你提供必要的工具，教你如何在最灾难性的情况下保持沉着冷静，同时保证你的沟通对象在你的掌控之中。 1如何应对各种“反驳” 我们这个时代，人们越来越相信开诚布公、集思广益才是最好的解决问题之道，所以无论是在开会，在社会活动场合，还是在娱乐过程中，人们总是喜欢夸夸其谈地反驳自己不同意的观点。 正因如此，你必须为自己所说的一切准备充足的证据。如果你知识不够渊博，他们就会找到你的短板，对你发动攻击。如果你的数据不够翔实，他们就会找到你的漏洞，不停地深挖。如果你知识渊博，数据翔实他们就会感觉很难找到你的弱点，从而停止攻击。所以在演讲开始之前，一定要尽可能地多准备一些事实资料，让自己的发言无懈可击。 当有人对你发起莫名其妙的攻击时，一定要保持镇静。把所有精力集中到眼前的演讲上，不要去想自己的胃是否在收缩，自己的心跳是否在加速。仔细听对方在讲什么，脸上保持平静，不要紧张，保持呼吸均匀，告诉对方：“你说的这件事情很重要，也正是我接下来要谈到的……”一边说，一边逐渐把目光和身体转换角度，从反驳者身上移开，转移到其他听众身上——这样反驳者自然就会感觉索然无趣，从而停止纠缠。 反驳者闭上嘴巴之后，一定要记住向他表示感谢：“非常感谢你的问题，十分遗憾，我们今天没有太多时间讨论这个问题。会议结束之后，我很愿意跟你好好聊聊。” 通常来说，在回答大多数问题时，最好的办法就是简单而直接。就算你的答案是“对不起，我不知道，但我回头可以帮你了解一下情况”或者“我可以帮你联系比较清楚这个问题的人”，也要如此。 还有些问题则隐藏着陷阱，在这种情况下，最好的方式就是看清问题真相，设法规避。事实上，只要学会看清问题真相，你会发现，掌控问答环节要远比你想象得容易。 （1）如何应对有限选择提问法 当提问者只给你两个选择时，他就是在使用“有限选择提问法”。“你今天是要去逛街，还是要在家里看书？”“你是更看重利润，还是清洁的空气？”在一般情况下，这种提问方式并不会让人感到紧张，但如果是在比较正式的场合中，我们就会感觉自己被逼到了墙角，被迫二选一——这样做你就掉入了对方的陷阱。这时一定要坚守阵地，在回答对方的问题之前先停顿一下，然后告诉对方：“事实上，我……” （2）如何应对假设提问法 当有人请我们预测某个结果时，我们也会很容易陷入对方的陷阱。记住，千万不要回答对方的假设问题，比如“那么说，如果你当选为总统，我们国家就会100% 地安全了？”“如果你建议的食谱不奏效，我们的体重很快又恢复了怎么办？”对方的目的是引导你做出承诺，但事实上，一旦做出承诺，你就可能再也无法掌控谈话的进程了。在回答这类问题时，不妨根据眼前和以往的资料做出回答。 （3）如何应对“没有问题”提问法 这种问题往往并没有真正的开头、中场和结尾。提问者完全没有任何逻辑，他们往往还没有理清思路就开始发问，比如“有一天我路过学校的操场，看到几年前珍妮遇险的那个洞还在那里，要知道，我前几天还见过珍妮，她还在跟我的儿子约会呢……”你知道她要说什么吗？ 这种情况往往会非常敏感，因为我们不希望让人感觉自己很无礼，千万不要直接反问：“嗯，你究竟要问什么呢？”但另一方面，提问者占用的时间越长，她的表现就会越离谱。时间在一分分流逝，其他人还有自己的问题，所以现场的气氛会让人感觉越来越紧张。你该怎么办呢？ 先等三十秒，如果三十秒内对方仍然在喋喋不休，却没有提出任何问题，你不妨立刻打断她。这时你可以先喊对方的名字（绝大多数人都会在听到自己的名字之后本能地停顿一下），然后重复一些对方刚用过的字眼：“你刚才说……这的确很有趣，不过因为时间有限，我们还是等会议结束之后再聊吧。”然后你可以把目光转向其他潜在的提问者，说道：“弗兰克，我刚才好像看到你举手了，你有什么问题吗？” 2 搭桥技术：重回预定的轨道 所谓“搭桥”，就是指在谈话跑题之后，通过某种方式把谈话重新引回预定的轨道上去。当对方提出对你不利的问题之后，你可以借势引导话题，并最终得出比较积极的结论。 事实上，我们每天都在使用这种技巧，只是我们可能意识不到。比如说，相信很多人都说过“这部电影让我想起了我曾经看过的一本书……”就这样，谈话的主题一下子就从一部电影转到了一本书上——这就是搭桥。 但有时候谈话可能进行得并不那么顺利，尤其是在面对面的交谈过程中，交谈双方的压力相对较大，这时你会更加需要搭桥。 比如说公司开会讨论一项福利计划，有人对你的发言不屑一顾，认为你上一次提的计划就适得其反——为什么还要听你在这里继续胡说八道呢？通常来说，你的第一反应——这也符合人之常情——就是立刻反攻，“你怎么敢跟我这么说话？”或者你至少会先保护自己，“不，根本不是这样！” 但只要能换种方式，你就不仅可以重新把话题转回到你的思路上，而且还可以为自己加分，你可以这么说：“事实上，这份新计划今年夏天刚刚实行，结果要比上一份计划好得多，因为……”或者“从事实情况来看，我的这份计划是非常成功的，比如说……”或者“事实上，考虑到我们今年的预算和财务状况，我的这份计划恰恰是最合适的，因为……” 当有人问你一个问题时，你要思考的重点并不是如何回答这个问题，而是这个问题会把你引到什么方向上去。比如说你要考虑，这个问题是否会让整个谈话偏离主题？这个问题是否会打乱你精心组织的演讲方案？这个问题是否会引出一些你并不想提及的话题？如果答案是肯定的，那说明你该搭桥了，而且要快！ 要想成功地搭桥，你首先要让对方感觉你是在回答他的问题，就算你的答案跟他的问题并不直接相关也没关系，但你必须把话题转到你本来的谈话上去。一般来说，你有三十秒钟时间来完成搭桥，在这三十秒之内，你必须在听众耐心耗尽之前回答完对方的问题，并转回到自己的话题——所以你根本没有时间可以犹豫和浪费。 下面几种方式可以帮你成功地搭桥： • “你说的不错，但我要强调的是……” • “除了你刚才说的，我还想补充的是……” • “根据我的经验，我认为……” • “相关资料清楚地表明……” • “但更重要的是……”