从呼叫中心看印度的经济发展
2009-11-03
刚开始看,看到一章上面写道印度的呼叫中心的事例。
我没有去过印度,只是知道2点,1,印度的官方语言是英语(因为二战时印度是英国的殖民地,而不是像中国这样的半殖民地,)2,印度的信息产业非常发达,特别是邦加罗尔这样的地方。看贫民窟的百万富翁的时候,看到加玛的工作是电信呼叫中心的送水员,而当时就觉得很奇怪,呼叫中心是这样工作的吗?主要做推销而不是服务?或者说,除了服务还有推销的功能?
看到世界是平的里面说到更详细的呼叫中心的运作,才明白我们的这个邻居为什么发展那么快?真没想到信息技术在印度分工会这么细致,而且协作的这么好。
反过来看中国的信息技术,大众对信息技术的印象还停留在网络,IT网站,B2C,聊天,等等这些传统的概念上,而我们的邻居却已经开始使用更有力的手段进行营销了。这种把售后服务加入销售的模式确实是一种创新。如果中国也能学习到这一点,那就好了。