妙手回春有感
2012-09-13
“可用性测试是指，让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。”这是百度百科给出的定义。说明了就是通过合适的人使用自己的产品，发现产品中存在的问题，进而修复和完善，使最终面向用户的产品使用起来更容易，有更好的用户体验。那么，组织一次可用性测试的流程是什么？合适的人如何选择？几个人合适？要准备让测试者做哪些任务？测试过程如何监控？谁来主持？邀请谁来观察？测试结果如何总结？后期任务如何制定？这一系列的问题《妙手回春》中都有解答。作者是老美，有很丰富的经验。书中所写的内容是以美国环境为背景的，可能有些方法和国内有些许不同，但是不影响传达作者的意思。
没有哪一个互联网产品是完美的，都需要进行不断的迭代来完善。甚至有些还有严重错误的产品也都匆忙上线，这样不仅用户得不到好的检验，同时对产品本身的发展也是不利的。因此做好可用性测试是非常必要的。那么如何做好可用性测试呢？
可用性测试的例子视频
方案如下：
1，测试频率。可能要看具体情况，各个公司不一样，项目产品的轻重缓急也不同，以及产品所处的阶段和技术支持人员的不同等等。视自身情况而定，保证做完测试，有足够的时间总结，修改完善所发现的问题。
2，测试什么，何时测试。测试的具体形态可以有很多种，要看产品进展到什么阶段了。如产品还处于想法阶段，甚至连一个像样的方案都没有，也可以和人沟通你的产品想法，来检验自己的思路。产品的雏形，草图，线框图，网页设计，产品的原型，现有的网站，甚至是竞争对手的网站等等都是可以测试的对象。不同的测试对象会收获不同的问题，但是目标只有一个，就是让你的产品截越来越好。值得提出的是测试竞争对手或者同类产品的网站，不仅可以发现其问题来警示自己，还可以学习对方的优势之处。至于测试的时间，当然是越早越好。越早的投入测试，越容易发现问题，避免了后续的很多麻烦。
3，测试人员。用什么样的人来进行测试，取决于你产品的目标用户。如果产品的目标用户是儿童，不可能找一些老年人来测试。虽然非目标用户也可能会发现可用性的问题，但毕竟有些受众的问题无法发现。测试人数一般3人为妙。对活动的组织和问题的收集都不会造成太大的压力，如果想多一些人，可以把测试的频率提上去。人员的招募，可以根据产品的目标用户的不同而采用不同的方法，网上发帖和线下的宣传单等等。同时，也可以利用自己的亲戚朋友家人。当然，不能让参与者空手而归。需要提供一些报酬或者礼品。可以根据预算，具体视情况而定。
4，测试准备。测试任务，准备完善哪些功能，想要达到什么目标，根据这些来写出任务清单。并将任务清单改成一定的场景，来迎合用户的真正需求。为了发现问题，可以设置一些额外的条件，如，不可以使用搜索功能，只能在站内完成任务等。测试环境，工具，软件，礼品，人员通知及确认到场，观察员的通知等。尽量叫更多的相关人参加观察，这样更直接，有效。
5，测试过程。所有清单上的内容都准备好之后，带测试人员进入到测试室，要有一个简单的开场，使参加测试的朋友放松一下心情。测试过程中，要让测试者不停地说话，来表明他或者她现在的行为和目的。同时主持测试的人要保持中立，不做任何引导，而且评价要保持中立，有要对测试者产生影响。当然也要和观察家室的人一样，记录发现的问题，便于测试后的总结。发现的问题要让参与人员按重要性降序排列。
6，测试总结。收集每个观察者的问题，并列在一起。把这些问题按照严重性来进行排列。挑选前面一定数量的问题，如10个，来确定接下来的完善任务。
7，处理问题。通可用性测试，找到了一堆的问题怎么办？这是值得高兴的事情。同时，也是可用性测试的目的。针对发现的问题进行修复，完善。要遵守能微调，决不重新设计和做减法的原则。针对产品的不同，采取的措施也不同。
大概的方案流程就是这样，根据各个公司的办事效率，流程，预算等多方考虑，灵活处理招行即可。最后再次强调一下重点，可用性测试，越早做，好处越大。