用户研究的入门书籍，全书以人物角色为主线，从创建人物角色的原因、好处，到如何创建人物角色，再到如何应用人物角色，最后是如何验证。人物角色其实是贯穿产品始终的一个极为有用的工具。
用户来到一个网站，实际上是和网站进行了一次对话或者说是谈判。用户带着目标来，肯定是有需求或者想得到帮助。而网站则提供其内容和功能，来满足用户，使用户满意，进而实现自己的商业目的。
现实中，肯定有很多产品经理被一些不可抗衡的力量干扰过，受他们左右。如果有了人物角色的应用，这种问题就会迎刃而解。用户的目标和老大们的目标肯定是不一样的，关注的点也是不一样，当然，用户和用户之间也是不一样的。
人物角色对于一款产品从无到有的整个过程都会很在的帮助。它的重要作用是专注、共鸣、统一和高效。
创建人物角色三种方法：定性；先定性，再定量验证；定量。
人物角色创建出来后要使其丰满起来，有血有肉。确定差异化，起名字，加头像，丰富信息，商业目的等。
万事具备，就差应用。可以用于指导商业决策，定义特性和功能范围，指导结构、内容和设计。最后是结果的衡量。
用户研究、用户细分、人物角色、产品设计与开发、结果衡量。