微博推动营销革命
2010-06-07
浓缩就是精华,这话一点不假。一个被限制在140个字符以内短消息,告诉别人“自己在做什么”的新媒体正向我们扑来,它就是微博。最早也是最著名的微博是美国的Twitter,一个免费的微博客服务网站。它提供了强大的收发工具,使用户可以在各种各样的设备及聊天工具上接收和发送更新。根据相关公开数据,截至2010年1月份,该产品在全球已经拥有7500万注册用户。
相对于博客来说,用户的关注属于一种“被动”的关注状态,写出来的内容其传播受众并不确定;而微博的关注则更为主动,只要轻点“follow”,即表示你愿意接受某位用户的即时更新信息;从这个角度上来说,对于商业推广、明星效应的传播更有研究价值。同时,对于普通人来说,微博的关注友人大多来自事实的生活圈子,用户的一言一行不但起到发泄感情,记录思想的作用,更重要的是维护了人际关系。
有一位爱上随心微博的李小姐在中央大街咖啡厅看书,忽然看到大街对面是自己认识的一对“地下情侣”。于是。她马上用手机拍摄下来,发到自己的微博客上,在第一时间引起朋友圈子内的一片轰动。她非常为自己超具现场感的狗仔精神而欢喜,也因此更爱“微博”。这不,刚刚还备受假消息惊扰的余秋雨,当即亲笔写微博澄清病故谣言:“近来有很多朋友关心我的身体情况,特意在这里给媒体和网友汇报一下,上周因小病去华山医院小治,无大恙,现在身体很好,多谢大家关心。”
除却满足个人的沟通交流外,企业还可以通过它来深入了解商业前景,进一步接近影响者和客户,并实现企业转型。别看只有区区140个字符,其效用非凡,至少让用户之间产生了亲切感,从而在他们中间搭建起极为牢固的联系纽带。用户不仅可以回答“自己在做什么”,也可以分享他们的思想情感,让其他人知道什么对于他们是至关重要的。
Twitter不仅可以用来发掘潜在客户和提供畅通高效的客户服务,还可以用来向目标客户推广新的产品和服务。于是,作为企业向客户提供快速帮助服务的桥梁,微博的价值日益凸显。这是因为,微博服务以人与人之间的关系为核心,那些颇为成功的微博用户无不致力于建立和维持与他人的友谊;而一些最有成效的企业用户则实时主动地监测其客户的需求,关心他们的利益,并且提供深入快速的客户服务。
戴尔在Twitter上不断更新发布针对Twitter用户的独家促销优惠,并且获得了由微博网站直接贡献的超过300万美元的营收。事实证明,微博能够促进销售,承担客户服务工作,提升品牌知名度,甚至能将潜在客户转化为实际购买者。
虽然这看起来像是企业在试图解决声誉管理方面的问题,但是只需一条Twitter短消息便能获得客户服务这一事实已经让许多人开始使用 Twitter了,因为这样可以避开客户支持代表这一传统低效的客服方式。实际上,Twitter的表现已经说明了它可以是一个声誉管理工具,同时它也能让世界各地的人们走到一起,实现企业或个人的目标。通过Twitter,企业意识到客户正在谈论它们,而它们也可以迅速及时地给出反馈,甚至无需再雇用市场调查公司。
据《正在爆发的营销革命》的作者介绍,做得比较成功要数Comcast公司。一开始,有人向他们推荐了微博,称赞它为一个有潜力的沟通渠道。起初,他们对于进入这样一个陌生的领域也很犹豫,但是经过与博客主和科研领域工作者进行互动交流后,他们意识到接触这些客户并且与之对话沟通将会使公司受益无穷。最终,Comcast公司通过微博获得了更多的关注度,博客文章及主流媒体上对其都有所提及。也正是由于这种关注度,使得众多公司竞相效仿。
几个月后,Comcast公司的员工也看到了Twitter社区的价值。毕竟,Twitter社区认为他们不仅是公司的代表,同时也是社区的参与者。在Twitter上,由于你代表着公司品牌,这或许能够加强你与其他人之间的联系。在对话监视方面,该公司也并没有使用什么复杂的工具来搜索与公司有关的讨论,他们的首选工具就是Twitter Search。在任何时间内都会有4名Camcast员工在微博上工作。
另外,Namecheap是一家域名注册的小公司。2008年年底和2009年年初,它在微博社区上发起了两次有奖竞答。该公司发布了一个小的推广活动,在连续的几周之内,每个小时都会问一个问题,回答正确的前三名参与者将会在其Namecheap账号中获得9.69美元的奖励,这正是购买一个域名的费用。而竞答活动结束后,正确答案最多的参与者将会赢得iPod产品。竞答活动非常成功,成千上万的人竞相参与,赢取奖品。
虽然Twitter因此受益,但最大的收益者还是Namecheap这家公司。
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