《培训师》中那些值得HR品味的啰嗦
2012-03-28
有种职业专门告诉人家已经知道的东西,那就是培训师;还有种职业发现人家已经知道的问题,并且再告诉对方,以让对方变得不知道,那就是咨询师。
1.每天我们或许都可以面带微笑,但如果我们可以捕捉到不经意的表情,那才是真正的自己。
2.任何制度都有优点和不足,关键是看公司想要营造哪一种文化氛围。弹性工作制貌似很轻松(给员工留下更多泡吧的时间),其实对员工来说压力很大,因为人对自我的要求,往往比别人对自己的要求要高很多。
3.看到旁边的同事都在认真地记笔记……我只能装出认真的样子不断地在本子上画圈。
4.empathy=understanding+showing understanding 同理心=体会对方的感受+表达你的体会
5.最初级的同理心是重复对方的话;第二层是改述,用自己的话把对方的意思表达出来;第三层是体谅对方的情绪;第四层是改述+体谅情绪。
6.性格是个人对现实的态度和习惯化了的行为方式。
7.任何一个有经验的培训师都明白,如果能把一个观点用简单的语言描述出来,就说明你真正地掌握了这个概念。
8.如果你过份关注外在,必须被奴役,回归内心,方可获得自由与自信。
9.(ppt的)kiss原则:keep it simple and stupid!
10.(培训的)内容站在领导的立场,形式以员工可以接受的角度。
11.怎么过都是一辈子,受苦是表象,重要的是心灵是否快乐。
12.有人就有政治,有两个人就存在竞争,有三个人就存在政治。
13.越是大的公司越喜欢开会,可能开会是为了证明领导们还健在。
14.新加坡航空只有一条要求,让客户满意,虽然只有一条要求,但是新加坡航空历年都被评为优质服务的五星级奖励……严格的制度和流程虽然可以防止犯错,但是难以保持创新。
15.员工加班,首先做经理的要检讨,是不是任务分配不合理,其次要检讨员工的能力是否不够,而做经理的没有给员工足够的培……
16.(老太太做培训)一位空姐经过我身边,我头也没抬地说,空姐,能帮我开下灯吗……空姐朝我微笑着说,这样按一下就好了……
坐旁边的一位老太太热情地说:“小伙子,头一次吧,你看,这个是呼唤开关,这么一按就响了,这个是阅读灯的开关,也是这么一按就开了”
还没算完,这位老太太又把小桌板放了下来:“你看,这个叫小桌板,这么一拧就放下来了,我们坐的这个叫飞机”
17.培训的开场,ABC法则,attention,benifit,connection。启动注意,明确利益,建立关系。
18.成人学习的特点是农夫,farmer. forgetful, antagonism, result-based,motivated, empiricism, review.健忘,容易对抗,目标导向,希望受到激励,经验主义,需要重复回顾。
19.以培训师为中心是指课程主题和内容上的,以学员为中心是传递过程和形式上的。
20.培训过程当中出现紧张的四个原因:
fear of mistake,怕犯错,怕犯错的人的心理是“我应该永远都正确”
fear of failure, 怕失败,怕失败的人心理是“我应该总是成功的人”
fear of pain,怕痛,怕痛的人心理是“大家都应该听我的”
fear of rejection怕被拒绝,怕被拒绝的人心理是“大家都该喜欢我”
21.培训的五个趋势:大师-名师-导师,笑果-效果-成果,外训-内训-自训,课程-过程-流程,拉动-推动-主动。
22.价值观决定行为,原则控制结果。