系统之美
2013-11-13
《跟我们做流程管理》一书，在结构上，框架清晰，思路明确，循序渐进；在内容上，信息量大，需要反复思考与总结，因为其详细介绍了流程管理的目的和步骤，包括每个步骤的产入、产出，所需要的相关表格模板，并辅之以作者亲身碰到的一些案例。作为工行的一线基层员工，平时接触管理的机会并不多，但不可否认，每个人都深受管理潜移默化的影响。受限于实际工作经验的匮乏，我对流程管理的理解也大多基于书本的理论知识，所以它给我带来更多的是视角以及看问题的角度的转变。系统之美即是我对流程管理的一种直观感受，其实在我们的生活中，包括曾经学习的知识体系内，都可以找到类似流程管理观念的东西，因为本质上支撑起这个理论的是系统的思路。
我在大学，主修人力资源管理专业。人力资源管理体系有六大模块，六个模块之间相互作用影响，如果不站在全局系统的角度，很可能出现每个模块间低效率的流程管理运转。最为典型的就是绩效管理方面，被片面地理解成绩效考核，常常出现为考核而考核的情况。科学合理的人力资源管理，应该和企业的战略管理方向保持一致。这和流程管理的思路不谋而合。
我在工行，首先经历了为期一个半月的培训。工行的培训体系是围绕解决实际问题设计出来的，即让新员工尽快上岗，具备岗位任职资格。这种培训体系在一期期地执行过程中，通过培训老师发现问题，培训学员填写问卷反馈问题，以及学员回网点后实际工作情况的反馈进行不断地优化。这是流程管理的一个PDCA。其次回到支行展开工作，得益于流程管理，师傅不必事无巨细地指导新员工展开工作，因为新员工自身对岗位的任职资格有了解，对所需掌握的知识技能以及职业发展规划方面等都有明确的要求。支行的每日工作，从早间晨会到营业时的合规操作、服务礼仪规范再到晚间轧账、款箱交接，也都是经流程确定下来并不断优化的。好的流程管理可以带来许多正面的效益，譬如减轻管理者的工作量，节省人力物力，乃至于形成独特的企业文化以及对外的品牌认可度。但流程管理，在实际工作中的应用也会出现诸多问题，往往是其中的一步出错导致了整个流程管理系统的溃败。这个时候，跳出其中的这一步，站在整个系统的角度去思考，往往会发现问题的所在。这便是系统之美，流程管理的效益在于系统内各部分各司所职，又相得益彰。
书本里说，只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理方法去管理它，而企业的经营活动中90%以上都是例行过程，都属于流程的范围，所以，过程管理的重心就落到了流程管理上面。类比于生活，90%的事件也都是常态事件，将流程管理应用于生活之中，也将受益匪浅。