1.引导是一种领导力风格，无须大权在握。引导者的工作就是促使他人承担责任。引导的目的就是要提高团队的整体效能。
2.引导者的信念：集体的智慧要强于个体，引导者是团队中的催化剂。
-每个人都是聪明的，有能力且有意愿想把事情做好。
-每个人都有相同的价值，不论他们的职位高低。
-人们对于自己参与制定的计划更有承担的意愿。
-如果提供合适的工具和流程，人们是能够解决彼此之间冲突和矛盾的。
-团队互动的过程，如果设计得合理，一定可以得到成果。
3.引导者做什么？
-协助团队明确整体目标，并制定出具体细分目标。
-协助团队成员厘清自己的需要，并制定计划去满足需求。
-为团队成员提供决策流程，帮助团队节约时间，做出高质量的决策。
-确保团队的讨论高效，不偏离主题。
-协助团队对讨论做准确记录。
-帮助团队成员说出自己的不同假设，彼此核对，有利于达成共识
-促进共识，确保每个人的意见都被考虑到。
-给团队必要的反馈，帮助团队做出适当的调整。
4.引导过程中强调过程比内容更多，过程包括会谈方法与流程、参加者之间的关系维护、会谈工具的采用、会谈规则、团队动力、团队氛围。
5.引导者的核心技能：
-保持中立，关注互动过程，而非内容。
-积极聆听，在听的过程中放下自己的评判。
-提问，检测参与者观点背后的假设，引发大家的参与，通过问题收集信息。
-复述，引导者通过不断复述的方式澄清讲话者的真实意图。
-确保不偏离主题，为讨论设定规则，把握时间。
-给予和接收反馈，给大家反馈，帮助他们看清楚自己和彼此。
-厘清背后的想法
-收集大家的想法，整理并归纳总结，用原来的话。
-整合大家的观点，促进大家达成共识和承诺,形成集体的共同想法。
-归纳总结大家的想法。
6.探索性问题
-更高层的管理者会怎么看？
-什么原因让这个问题没有得以解决？
-哪些人对这个问题负责任
-哪些人希望改变发生？哪些人不希望改变发生？
-解决这个问题的阻碍是什么？
-这个项目团队需要遵守什么样的规则？
7.团队引导的步骤
-评估和设计，了解团队的真正需要，评估团队真实状态、引导者可以访谈和调研掌握需求。
-给予反馈和完善方案
-最终准备，会议准备和团队引导的时间都是相同的。
-开始引导，提前准备和布置。
-团队引导过程中：检查大家讨论的目的、检查大家讨论的过程、检查大家讨论的时间、洞察情绪了解大家的真实感受。
-结尾，确保每个行动项目都有行动计划；协助确定下次会议的议程；确定后续跟进的方式、私下向参会者个人收集反馈意见。
-后续跟进。
8.不同的时期和不同的引导策略：
松散期、形成期：建立认同、设定共同目标、建立规则、定义各自责任、教授互动技巧，鼓励参与、评估会议效果。
风暴期：预料并接受这种紧张局面、保持中立、建立个人表达的安全环境、请大家给出自己的想法和意见、及时介入、果断调停冲突。
规范期：为反馈提供方法、请大家给出反馈的意见、帮助解决问题、提供一进步培训、共享权力。
表现期：在流程上与大家合作、让团队成员轮流扮演引导者角色、提供引导专业能力、帮助团队成员彼此嘉奖和庆祝。
9.提高参会者参与积极性的方法：
-破冰，帮助互相了解
-明确讨论主题
-获得全体成员认同
-保持目光接触
-善用幽默
-管理领导者参与
-协助参与者做好会前准备
-制定有针对性地会议规则
-寻求高层支持
10.增强会议效果的好的行为
-积极聆听，看着发言的人，点头，提出探索性的问题。
-彼此支持，鼓励他人产生新的想法，给予建议，认可对方的想法。
-探询，透过表面的现象，发现隐含的信息。
-厘清困惑，请对方就其表达再多做些解释
-分享观点，分享自己的建议、想法、方案和建议。
-征询他人的想法，请那些一直不发言的人表达想法，确保没有人被遗忘。
-总结，把大家的想法收集到一块，陈诉当前会议进展，以及哪些话题已经被涉及。
-协调各方观点，综合不同甚至相反的观点，把相似的观点聚合在一起，整理出观点之间的共同点。
-管理冲突，倾听不同人的观点，厘清冲突各方的难点和观点，寻求解决方案。
11.决策过程中的四种会谈类型
分享信息：发布最近的报告、回顾之前的会议、列出有待排序的清单。
制定计划：构建愿景、制定目标陈述、描述期待、评估需求、识别优先顺序
解决问题：收集数据、定义问题、分析现状、筛选解决方案、制定计划行动方案。
增进人际关系：破冰、制定会议规则、协调冲突等。
12.如何通过团队讨论达成共识？
引导的本质就是引发人与人之间的合作、参与，形成团队合力、达成统一，引导的核心就是要建立共识。
-对大家提出的各种想法进行分类、总结，形成大家满意的结果
-讨论会议的目的核意图的时候，引发并促进大家的认同。
-针对某个清晰的会议目标，鼓励每位团队成员贡献自己的想法。
-将所有的想法连接起来，使团队产成一个共同的想法。
-在白板上记录大家的想法，这会使团队成员感受到被聆听并且自己的想法被记录下来。
13.化解团队冲突：疏导情绪，解决冲突。
倾听-同理-澄清-征得同意-解决
14.如何应对抵触，聆听反对者的意见，仔细聆听，复述对方的想法，并用同理心感知对方。当对方所有的担心、鼓励被表达出来，引导者向对方提问，询问他们有没有好的建议，清除障碍。