《营销想象力》是莱维特教授的一本论文集，11篇文章的写作时间都比较早，部分成文于三、四十年前。虽然部分观点如今看来已经过时，但多数理论还仍在商业活动中发挥效力。最令我感受深刻的是第五篇文章《无形产品和产品无形特性的营销》，读书笔记附下：
5.无形产品和产品无形特性的营销
【如何达成销售】
5.1文章用“有形产品”、“无形产品”，分别指代“产品”和“服务”两个概念。但是无论有形产品还是无形产品，所有产品都包含有形因素和无形因素。
5.2多数有形产品可以在购买前进行体验，但是哪怕产品是非常具体的、事先可以获得非常深入体验的，这种事先测试或体验实际上也不一定可靠，这一特性在营销上有着重大意义。购买不能事前体验的“无形因素”，是买产品的承诺。
5.3不能直接体验的有形产品，在营销中必须提供一些“有形因素”以替代产品已经承诺的，但实际使用前却无法直接体验的。通常会使用有“比喻”、“暗示”作用的视觉因素，来替代不可体验的部分。
5.4顾客会“以貌取人”，由外观来判断内在。从这个意义上讲，产品的包装方式、陈述方式、以及进行产品陈述的人，都是产品本身的组成部分。
5.5“无形产品”的独特之处，在于顾客购买之前产品根本就不存在，事先完全无法查看。在营销时需强调所提供产品与市场其它产品之间的差异化。
【如何留住顾客】
5.6“无形产品”在生产和交付过程中人员密集程度非常高，人因太多，“无形产品”就容易受到参与人员的个人判断力、个性、差错和延误的影响。而“有形产品”在工厂里通过严格监督的程序进行制造，并且常常通过预先设计好的规范网络交货，因此更能保证产品能满足顾客期望。所以“无形产品”的生产、交付过程要尽量“服务工业化”，减少对个人的依赖。
5.7对于“无形产品”，通常顾客只有得不到产品的时候，或出差错的时候，才会意识到这个产品的存在。因此要经常提醒顾客注意他们得到的是什么。为了吸引顾客所做出的承诺，在兑现之后也要经常重复。要善于强化客户关系资产。
【有形化与无形化】
5.8“有形产品”需无形化，提供的承诺需超过产品的本身，而将产品以外的无形利益打包到“整体产品”中。
5.9“无形产品”需有形化。书中在这里举了一个关于“房屋隔热处理业务”的相当好的例子。无形产品的有形化，通过一些流程、形式、包装、暗示，把承诺变成了一个可信的期望，让顾客觉得选择这个无形产品的风险很小。