第一章
市场营销与企业的目的：创造和留住顾客。
在此之前我的观点相信跟很多人都一样，企业的目的是为了得到更多的利润，再理所当然不过了。但再往深处思考，利润从何而来？顾客！
觉得还有一句话很值得去思考：如果顾客喜欢的产品跟你自己的产品形成了竞争，那么与其让竞争对手来满足这种需求，还不如你自己来做。也就是说，与其完全让别人来摧毁你的市场，还不如你亲自去摧毁它。
我想这里所说的创造性摧毁应该就是人们常说的变革吧，要放弃长时间建立起来的固有的东西，而去开辟另一个全新的东西，目的创造和留住顾客！
第二章
全世界都在走向全球化，而要做到全球化则必须找到各个市场的共同点，实现大规模标准化生产来降低成本，以及提供产品的质量。
人们都愿意为高质量、低价格的产品会愿意放弃自己在产品特色、功能、设计等方面的偏好。
那么，我想直白的说，就是要知道大部分的用户都希望得到些什么，抓住重点，再通过对重点部分的提升，不浪费资源投放的小众需求上。
标准化是降低成本最重要的方式，日常工作中是否都可以实现流程的标准化？将所有的事情都列出一个具体统一的流程，思考方向，工作步骤来最大程度的达到标准化。
第三章
在这章中，说到了关于服务工业化的三个核心：
1. 企业如果用管理工厂生产线的思维方式来管理服务，将能创造出很多上级。
2. 专业化之于服务业，就像劳动分工之于制造业，都是实现低成本和高效绿的第一步。
3. 实现的三种方式：接组工程技术、借助管理技术、借助混合技术。
其实我认为服务工业化这点应该很多人都知道，但要做到真正的工业化我觉得最重要的是将同类的工作作细致的划分，定出统一的执行标准，让专门的人来负责完成对应的某一个部分，就像流水化生产。
第四章
这章中说了许多关于产品差异化的很多知识点，很难一一去详细说明。但看了这章后有些内容还是让我印象比较深的：
1. 产品的价格竞争再激烈，用户都会考虑价格以外的其它因素；
2. 人们购买产品都是为了解决问题，而一个整体产品包括了：一般产品，期望产品，扩充产品和可能产品四部分，因此只有当用户的其他期望都得到满足时，一般产品才能卖出去；
3. 当发现价格竞争十分激烈，降低成本变得更加重要时，就需要通过追加成本、开发特别的产品扩充内容。单纯价格战注定是失败的。
因此，我觉得这就是一个循环：
开发产品满足期望（产品差异）——降低价格（价格差异）——再开发扩充产品——降低价格……
最终，所有产品都是向着“可能产品”发展
4. 在产品的营销管理中实现差异化，即实现差异不仅在于产品本身，更是在于整个流程。
第五章 无形产品和产品无形特性的营销
1.如果必须对有形产品无形化才能提高它们对顾客的吸引力，那么就必须对无形产品有形化。
——通过包装、比喻、设计、象征……发现现在的一些图片广告往往直接让潜在客户“看”到产品。
2.留住无形产品的顾客时，仲要的一点是要经常提醒顾客注意，他们得到的是什么。
——生活中很多时候收到的一些邮件、短信、电话、信件都在提醒这你。
第六章 客户关系管理
在客户关系管理中，有几段文字我觉得是十分值得记录下来的，值得慢慢去回味与思考。
成功的营销就像是一场成功的婚姻，会不可避免地转变成一种长久的关系，而买卖双方之间的交往界面也变成了相互依存。
——必须是“相互的”“依存”的关系，所以需要用心经营。
购买这个事实会让买主发生变化。既然买主认为生意成交是他给卖主的恩惠，那么他事实上是透支了卖主的账户，所以卖主反而欠下买主一个恩惠。于是，卖主不得不在亏空的基础上来重建双方的关系。
——因此，卖主要更加主动的向买主提供某些额外的服务、帮助来维护之间良好的关系。
企业必须经常给员工做敏感度培训，因为没有什么比那些已经并且必须制度化的工作和行为规则更加容易退化。
第七章 营销想象力
发现事物的朴素本质，是营销想象力的本质所在，而人们购买产品的实质是购买解决问题的方案。
必须真正了解人们需要的是什么，从而定位产品，扩大它的差异化，才有更大的竞争力。
高效地追求错误的目标，比低效地追求正确的目标更具破坏性。在企业里，营销想象力是选定企业目标的重要工具。
——需要好好的体会的一句话。
第8章 营销短视症
这章中不断强调的一点是产品需要以客户为中心，这章对一个产品，一家公司，一个行业的研发、生产、营销等的方向有重要的作用。
对于一个行业、一项产品，或者一系列技术的定义过于狭隘，因此必然导致早衰。
那豆瓣作例子吧，他的定位是SNS，但实际上它还提供了音乐下载，图书比价，电台等的服务，甚至可以更多元化。
第9章 驾驭生命周期
生命周期可以为新产品开发过程提供指导。
产品的生命周期一般为：
开发期 成长期 成熟期 衰退期
当产品到了成熟期后，市场上就会出现更多的竞争对手，竞争的压力越大，因此及早的遇见产品的这一时期到来，就能更早的开始第二、第三几段的开发，形成明显的差异，延长成熟期。
方法：
1.推动现有用户更加频繁地使用产品
2.在现有用户中开发更多不同用户
3.通过扩大市场吸引新用户
4.为基本材料寻找新用途
第10章 创新模仿
做第一个吃螃蟹的人通常面对着无可预估的风险，产品开发需要投入大量的资源，但结果却可能得不偿失。
因此，关键是做“咬第二口苹果的人”，而不是第十小口。
当发现市场上有潜力的新产品时，就必须分阶段、按比例的投入资源开发，虽然也存在风险，但有参照的模型并且分阶段投入，风险自然降低。
——而这更是咬第二口的秘诀
第11章 市场营销及其引发的不满情绪
营销的对象如果出现的偏差越大，受众产生反感、抵触的情绪也越大。
需求是被创造出来的，但营销的对象错了，创造更“适合”的需求的产品也是徒劳。