适合客服管理或者运营管理看的一本书，不是很适合一线客服。
从宏观角度阐述了好的客服带给公司的效益————提高客户忠诚度之类的。
可以用来培训和指导一线客服，但是给一线客服看的话，需要精简到其中关于实战操作的一部分。
本书是培生教育集团授权的书籍，质量真的是没的说，翻译的也很好，但是还是有些小纰漏。
印刷排版的时候也有小错误，句子也有偶尔不通的地方，翻译要求的信达雅，最起码已经占前两点，就是有些英翻中产生的冗余的词汇应当删除掉的没有删。
估计英语原版的会更好！
本书的原名叫做 costumer service: career success though customer loyalty
书名翻译的很好，《客服圣经》。
虽然对于我的行业有些内容有些老旧，但是对于大部分传统行业这本书都应该覆盖到了，作者也是管理沟通和人际关系方面的专家。
可以说这是一本非常好的客服培训参考教材，也有很好的管理人可以借鉴的经营理念。