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作者：安迪来袭（来自豆瓣）
来源：https://www.douban.com/note/601085396/
为什么微软要雇用重度上瘾的游戏玩家为他们设计新产品？为什么耐克的设计师要和大学生打成一片？为什么哈雷摩托要在企业内部打造摩托车文化？因为靠谱的商业直觉并不是天生就有的，而是从用户那里总结出来的。体会到用户的感受，才能生产出用户需要的产品，这就是我们所说的共情。那怎么才能实现共情呢？有本书叫《谁说商业直觉是天生的》，作者给我们介绍了三种方法：
第一，尝试去体验完全不同的生活，就能提高你的共情能力。我们经常说换位思考，就是说只有你处在对方的位置上，才能感受到对方的感受，共情能力就是通过换位培养出来的。举个例子：有个人专门做厨具生意，他自己也特别爱做饭。但是有一天，他突然得了关节炎，握不住厨具了，他就想请个设计师，专门为关节炎患者和老年人设计一套厨具，让他们也能方便地做饭。可是什么样的厨具适合这类人用呢？这个设计师就大量地做调查，观察关节炎患者是怎么挣扎着使用厨具的。但是他觉得这还不够，所以他又把自己扮成了一个老太太，戴上手套、绑住腕关节去做饭，专门体验那种手不听使唤的感觉。经过不断的尝试他发现，厨具上最需要改进的地方其实是把手，因为一般的把手都太细，关节不灵活的人是握不住的。于是，他就把原来又细又滑的把手改成了椭圆形、粗大的橡胶把手，这样，不仅一只手可以握住，锅还不会转动。后来，这个生意人自己成立了公司，把这种把手应用到了15种不同的厨具上，不仅在销量上特别成功，还让行动不便的特殊群体找回了自尊。
作者自己也做过类似的试验。他在斯坦福大学的课上给学生留了一个作业，让学生花时间实实在在地去扮演一个跟自己截然不同的角色，农夫、驯兽师，甚至是异性都可以。他自己也参与。作者扮演的是一个生活在轮椅上的残疾人。在这段时间里他遇到了各种各样的麻烦，比如无数次被轮椅的刹车划破手，手脏得像乞丐，嘴里还叼着东西，简直就像只可怜兮兮的小狗。最让他难过的其实是心理上的痛苦，参加不了朋友聚会，不能跟别人平视，所有人的声音都飘在他的头顶等等。这件事给他带来的忧郁和沮丧才让他明白了，原来残疾人是这样生活的。
第二，想实现共情要先学会随机应变。共情的目的之一就是要满足对方的需求，让对方感到舒适快乐，所以你要根据对方的需求随机应变。举个例子：耐克鞋一度在校园里特别火爆，因为它定位很清晰，就是专业运动嘛，学生运动就穿它。但是上世纪末的时候，耐克在校园里的销售陷入了困境。他们发现，大学生现在都喜欢穿很宽松的牛仔裤，配一双马丁鞋。这是为什么呢？后来耐克的设计师找到了原因。运动鞋不管多专业，都会被裤子挡住，不容易被看到；可马汀鞋就不一样了，它虽然笨重，但是配裤子很好看。所以耐克就像了个办法，要把运动鞋设计成特别花哨鲜艳、不容易被忽视的颜色。可是这样就会有一个问题：一款鞋子本来就要生产13个不同的尺码，如果款式再做成特别多的颜色，就会耗费很大的库存空间。
面对这种情况，耐克随机应变实现了突破。他们采用了高弹性材料，脚小的人穿上会收缩，脚大的人穿上会扩张，这样只需要5个尺码就搞定了原来的13个尺码，一款8种颜色的鞋，却只占原来3款鞋的库存，经销商当然非常欢迎。结果就是，这款颜色又显眼，又秉承了专业跑鞋理念的鞋，一经推出，就火爆全球，也帮耐克重新占领了校园市场。在对顾客、老板、经销商三类人群成功做到共情的基础上，耐克随机应变，最终找到了完美的解决方案。
第三，想实现共情，还得让别人感受到你的理解。不管你多理解对方，如果对方感受不到的话，也是徒劳。举个例子：圣雄甘地我们都知道，印度人心目中的国父。可一开始，印度人并不推崇他。甘地毕业于伦敦大学，那时候他就是一位西服革履的律师，和印度的百姓距离非常远。但是后来，在争取独立权的过程当中，甘地越接触印度的上层人士就越发现，这些人就是一群养尊处优的公子，根本不了解也不想了解底层印度人的生活。甘地就决定，从坐火车的三等车厢开始，去体会百姓的生活。他发现，农民贫穷困苦、儿童流离失所、宗教阵营勾心斗角，南北部不和，这些问题原来一直都存在。从此以后，甘地就脱掉了西装，穿上了印度腰布，这才有了我们看到的那个甘地的形象，而自打他穿上了象征印度穷苦人民的腰布之后，他就一跃成为了印度人心目中的国父。因为腰布让印度人民感受到了，甘地确实是与我们同甘共苦的人。所以选举的时候，最终成功的人其实不一定是多能胜任这份工作的人，而是能让百姓感受到理解的人。
其实不仅在商业领域，在生活中、人际交往中，培养共情能力都非常重要。有心的你不妨根据这几个原则，多练习一下。