感觉乐天的企业文化有点像海底捞。这本书的第二章名字就是“以最好的服务回报顾客”，它更宣称“顾客才是企业真正的主人”，这一点感觉跟海底捞很像。书中讲到这样一个例子“退货先退款”。我们可能都有在淘宝等电商购物的经历。如果对买到的商品不满意一般会选择退货。就多数情况下，只有我们先将货品退回去才能收到退款。而乐天却开了退货先退款的先河。这一点不得不让我们佩服。我们可能有各种各样的理由阻止这一策略在自己企业内实施。