老实讲，这书翻译得相当拗口，但内容还算详实。
作者在试图通过各种知名企业的成功案例来向你讲述一个真理——设计无处不在。而这个真理存在的基础，则是源于个性化需求的日益膨胀。这是一个彰显个性的时代，每个人都渴望被理解，所以如果你能设计出最贴合客户喜好的产品或服务，那么就可以四两拨千斤，依靠最少的成本获取最大的客户忠诚。而所谓设计，就是“改变已存在的状态，使其变得更为人们所喜爱。”
关于客户喜好，我觉得可以参考一个接地气的案例，就是黄执中讲暖男的那期《好好说话》，他在里面讲，暖男和宅男的差异有三点。其一，是安慰人的时候，宅男关注结果，暖男关注动机。比如，当一个女孩伤心时，宅男的套路是，轻声细语地告诉姑娘不要哭，而暖男则理解般的表示，你哭成这样，一定很伤心吧。尽管经过后者的安慰，姑娘时常会哭的越发伤心，但这却是一种被理解之后的痛快发泄，所以效果反而要比宅男的方式更贴心。其二，是关心人的时候，宅男关心身体，暖男关心情绪，于是当姑娘晚睡时，宅男的套路是强调晚睡的危害，而暖男则更强调姑娘晚睡时的心境，而对于姑娘来说，相较于宅男，暖男那没什么营养的问候，反而更贴近她的感受。其三，则是在遇到问题时，宅男喜好大包大揽，一力承担，而暖男则更倾向于鼓励姑娘多做尝试，让姑娘相信自己是可以的，相信自己可以变更好。
IBM里有句名言，“客户因情感而购买，然后才是逻辑确认。”若是把姑娘当作客户，那暖男则比宅男更善于挖掘，姑娘们表象行为下的内在动因。也因此，姑娘们往往因为情感上的被理解，而更喜欢跑去找暖男多谈心。
所以在设计的过程中，如果你想设计出最贴近客户想法的产品或服务，让客户自觉自发的保持对品牌的忠诚度，那你的设计就必须以客户为主，且还要全程冠以对客户的关怀。而为了更好的了解他们，你还必须走出去，主动与客户或潜在客户多接触，因为只有这样，你才能设计出与客户产生共鸣的优秀作品。
我用文案创作举个例子，假设你的领导给了你一个超级简略的行程安排，但是要求你对这段简短的文字做些美化。那么在紧急情况下，你可以选择先去旅游网站上搜一些旅行社的产品案例，通过摸索对方的产品特色，你可以效仿着，先根据对方对客户的需求把握，对这个行程安排做一个基本的润色，这是可以向老板交差的第一个版本。如果你想在日后的工作中更加精进，那么在具体活动的过程中，你需要再去主动和客户沟通更多细节，旁敲侧击一下他们的活动需求，然后再通过这些需求去挖掘，客户产生这些需求的内在缘由，只要你对这些缘由分析得足够准确，那你之后的文案调整，也会更加事半功倍。